2025年6月，隨著人民銀行等六部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），金融支持消費(fèi)領(lǐng)域迎來(lái)政策新機(jī)遇。《意見(jiàn)》從增強(qiáng)消費(fèi)能力、優(yōu)化金融服務(wù)、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施支持等五大維度提出19條舉措，為消費(fèi)金融行業(yè)指明發(fā)展方向。在此背景下，哈銀消費(fèi)金融公司憑借合規(guī)經(jīng)營(yíng)底色、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)創(chuàng)新實(shí)踐及科技賦能服務(wù)升級(jí)，交出了一份累計(jì)投放額超3300億元、累計(jì)授信客戶(hù)超2500萬(wàn)人的亮眼答卷，成為普惠金融助力美好生活的標(biāo)桿樣本。

　　作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，哈銀消費(fèi)金融始終將合規(guī)視為生命線(xiàn)，構(gòu)建了“制度+技術(shù)+文化”三位一體的合規(guī)管理體系。嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，自主理性定價(jià)，基于客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)評(píng)估，設(shè)計(jì)階梯式利率方案，既擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，又確保風(fēng)險(xiǎn)與收益合理匹配。2024年，哈銀消金在人行征信接入機(jī)構(gòu)年度考核中獲評(píng)A級(jí)，彰顯了征信合規(guī)管理的標(biāo)桿實(shí)踐。

　　與此同時(shí)，哈銀消費(fèi)金融將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入戰(zhàn)略核心，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及專(zhuān)職部門(mén)，形成“事前預(yù)防、事中管控、事后改進(jìn)”的全周期消保機(jī)制。2025年以來(lái)，哈銀消金加速AI大模型技術(shù)應(yīng)用，上線(xiàn)智能語(yǔ)音機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)效率提升40%；通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)檢與培訓(xùn)，打造了一支專(zhuān)業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)，客戶(hù)投訴解決率和客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

　　在金融教育領(lǐng)域，哈銀消費(fèi)金融創(chuàng)新“線(xiàn)上+線(xiàn)下”宣傳模式，結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等節(jié)點(diǎn)，推出反詐案例解析、互動(dòng)問(wèn)答等專(zhuān)題活動(dòng)，覆蓋超500萬(wàn)人次；針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)開(kāi)展“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)方言短視頻、情景劇等形式普及金融知識(shí)，助力鄉(xiāng)村振興。2024年，公司獲評(píng)“年度社會(huì)責(zé)任”獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯了金融為民的擔(dān)當(dāng)。

　　隨著《意見(jiàn)》的落地實(shí)施，消費(fèi)金融行業(yè)正迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展窗口期。哈銀消費(fèi)金融將以此為契機(jī)，堅(jiān)守“讓人民群眾生活更美好”的使命，以合規(guī)為舵、消保為帆、科技為槳，在提振消費(fèi)、普惠民生的航道上破浪前行，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

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