中宏網(wǎng)訊 7月1日，為期62天的2025年全國(guó)鐵路暑期運(yùn)輸正式拉開(kāi)帷幕。隨著三季度列車運(yùn)行圖和暑期臨客列車運(yùn)行圖的同步實(shí)施，哈密火車站積極應(yīng)對(duì)暑期客流高峰，通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸組織、提升服務(wù)品質(zhì)、完善設(shè)施設(shè)備等多項(xiàng)舉措，全力保障旅客平安、有序、溫馨出行。

　　今年暑運(yùn)期間，哈密火車站客流以學(xué)生流、旅游流、探親流為主，呈現(xiàn)“出行早、流量大、時(shí)段集中”的特點(diǎn)。為應(yīng)對(duì)客流高峰，車站提前制定“一日一案”運(yùn)輸方案，動(dòng)態(tài)調(diào)整人員配置，在客流密集時(shí)段增派黨團(tuán)員先鋒隊(duì)和休班職工補(bǔ)位，加強(qiáng)進(jìn)站、安檢、候車、乘降等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的引導(dǎo)服務(wù)，確保旅客順暢出行。

　　中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司哈密車務(wù)段哈密站客運(yùn)值班主任錢紅告訴記者，今年暑運(yùn)，出行客流比較旺盛的是以學(xué)生流、旅游流、探親流為主。為了做好旅客乘降組織工作，哈密火車站認(rèn)真梳理，一日一案，在客流高峰時(shí)段，安排休班班組補(bǔ)位，黨團(tuán)員先鋒隊(duì)補(bǔ)位等方式做好旅客進(jìn)出站、上下車的引導(dǎo)，老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，努力為旅客做好更周到的出行服務(wù)。

　　為提升旅客候車體驗(yàn)，哈密火車站持續(xù)推進(jìn)“四化”改造工程，即“美化、亮化、溫馨化、智能化”。走進(jìn)候車大廳，在重點(diǎn)旅客候車區(qū)增設(shè)了舒適的座椅和便民設(shè)施，無(wú)障礙通道更加暢通，智能引導(dǎo)屏實(shí)時(shí)更新列車信息，減少旅客誤乘漏乘的可能。

　　中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司哈密車務(wù)段哈密站客運(yùn)值班主任錢紅介紹說(shuō)，她們提供免費(fèi)充電區(qū)，解決了旅客在候車時(shí)的充電需求，進(jìn)一步提升旅客的候車體驗(yàn)。哈密站候車室外觀上得到了美化的同時(shí)，也為旅客提供了更加溫馨、便捷的候車環(huán)境。此外，車站還優(yōu)化了母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，讓不同群體的旅客都能感受到便捷與溫暖。四川旅客蔣禮時(shí)隔多年重返哈密，對(duì)車站的變化贊不絕口。

　　作為新疆東大門，哈密火車站積極服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)，與地方文旅部門合作，在站內(nèi)增設(shè)旅游咨詢臺(tái)，提供景點(diǎn)推介、交通指南等服務(wù)，方便游客規(guī)劃行程。

　　暑運(yùn)期間，哈密火車站充分利用智能化手段提升運(yùn)輸效率。自助售票機(jī)、刷臉進(jìn)站、智能安檢等設(shè)備大幅縮短旅客排隊(duì)時(shí)間；大數(shù)據(jù)分析幫助車站精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客流，動(dòng)態(tài)調(diào)整人力物力；站內(nèi)廣播和電子屏實(shí)時(shí)播報(bào)列車動(dòng)態(tài)，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。從“走得了”到“走得好”，哈密火車站的服務(wù)升級(jí)贏得了旅客的廣泛認(rèn)可。（哈密市融媒體中心 田玉 公偉 楊宏建）

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