中宏網(wǎng)訊 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┹^大便利，已成為群眾消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展對(duì)進(jìn)一步完善消費(fèi)模式、提升消費(fèi)效率、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了更高的要求。為充分發(fā)揮司法裁判的示范和引領(lǐng)作用，6月16日，最高人民法院發(fā)布5個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例。

　　此次發(fā)布的5個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、七日無(wú)理由退貨、誤導(dǎo)消費(fèi)者、演唱會(huì)門票退款、過(guò)度收集消費(fèi)者信息等人民群眾關(guān)心的問(wèn)題。人民法院堅(jiān)守消費(fèi)者權(quán)益依法保護(hù)之基礎(chǔ)，依法制裁經(jīng)營(yíng)者違背銷售承諾、破壞消費(fèi)預(yù)期的行為，做好消費(fèi)者權(quán)益兜底保障，注重提振消費(fèi)者信心和安全感，讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”“放心消費(fèi)”，也為經(jīng)營(yíng)者拓展更廣闊更持久的市場(chǎng)空間，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　同時(shí)，典型案例還聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的新情況、新問(wèn)題，在個(gè)案中樹(shù)立正確導(dǎo)向，發(fā)揮裁判示范引領(lǐng)作用。最高人民法院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人民法院將認(rèn)真總結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變化趨勢(shì)和規(guī)律，堅(jiān)持以法治思維和法治方式支持拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)域，培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)韌性，厚植網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)蓬勃健康成長(zhǎng)，為高質(zhì)量發(fā)展提供有力司法保障。

　　此次發(fā)布的侯某與張某某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案明確，經(jīng)營(yíng)者在直播營(yíng)銷中作出高于法定標(biāo)準(zhǔn)的賠償承諾，應(yīng)依約履行。案件中，張某某系某網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)者。在某次直播營(yíng)銷中，該店鋪的主播人員將黃檀木類的黑酸枝木（系大葉紫檀）制作的手串宣稱為正宗小葉紫檀材質(zhì)制作，并承諾“保真”“假一賠十”。侯某觀看該直播后購(gòu)買手串1件，支付價(jià)款一千元。侯某收到手串后發(fā)現(xiàn)不是小葉紫檀材質(zhì)，訴至法院，請(qǐng)求判令張某某賠償十倍價(jià)款1萬(wàn)元。

　　審理法院認(rèn)為，張某某網(wǎng)絡(luò)店鋪的主播人員在直播營(yíng)銷中宣稱所售手串系小葉紫檀，并明確承諾“保真”“假一賠十”，上述承諾構(gòu)成其與侯某買賣合同的內(nèi)容，該內(nèi)容對(duì)張某某具有約束力。張某某交付的手串并非小葉紫檀，而是屬于黃檀木類的黑酸枝木，即大葉紫檀。張某某交付給侯某的手串不符合約定，而木質(zhì)首飾的原材料對(duì)其價(jià)值具有重要影響。“假一賠十”的承諾雖高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，但張某某應(yīng)當(dāng)履行。最終判決：張某某賠償侯某1萬(wàn)元。

　　胡某與韓某等信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案明確，經(jīng)營(yíng)者不合理排除消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利，不應(yīng)支持。案件中，胡某在韓某經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購(gòu)買一款女士手提包。購(gòu)買時(shí)，店鋪?lái)?yè)面顯示胡某該手提包不支持七日無(wú)理由退貨。胡某收到該手提包后，于七日內(nèi)向該店鋪申請(qǐng)無(wú)理由退貨，被韓某拒絕，拒絕原因?yàn)榇耸痔岚恢С制呷諢o(wú)理由退貨，并且此事項(xiàng)在胡某購(gòu)物時(shí)即作出了提示。胡某訴至法院，請(qǐng)求判令韓某承擔(dān)退貨退款責(zé)任。

　　審理法院認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。雖然韓某在商品詳情標(biāo)注了不支持七日無(wú)理由退貨，但韓某并未合理說(shuō)明該手提包性質(zhì)屬于不宜退貨的理由，也未舉證證明適用七日無(wú)理由退貨會(huì)導(dǎo)致商品價(jià)值的大幅度貶損或給經(jīng)營(yíng)者造成重大損失。故該手提包不屬于前述法律條文規(guī)定的不適用七日無(wú)理由退貨的商品。韓某擬定的不支持七日無(wú)理由退貨的條款對(duì)胡某不具有法律約束力。最終判決：韓某退還貨款，同時(shí)胡某退還該手提包。

　　張某與某家具公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案認(rèn)定，經(jīng)營(yíng)者的誤導(dǎo)行為導(dǎo)致消費(fèi)者未享受促銷優(yōu)惠，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。案件中，某家具公司在某電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)家具產(chǎn)品。該公司針對(duì)某款床墊開(kāi)展促銷活動(dòng)，促銷規(guī)則為：10月24日20時(shí)開(kāi)始付定金，前50名付定金者享受半價(jià)優(yōu)惠。實(shí)際上，當(dāng)日19時(shí)33分該公司即接受定金支付。張某于19時(shí)40分支付定金100元，同時(shí)告知客服人員已下單，并向客服人員發(fā)送了當(dāng)時(shí)預(yù)訂人數(shù)為15人的截圖。客服人員回復(fù)結(jié)果隨后公示，同時(shí)告知張某有機(jī)會(huì)享受半價(jià)優(yōu)惠。張某隨后支付訂單尾款2399元，合計(jì)支付金額為2499元。后來(lái)，該公司公示的優(yōu)惠名單中并無(wú)張某，該名單顯示第1名下單時(shí)間為10月24日20時(shí)0分0秒，第50名下單時(shí)間為10月25日9時(shí)32分1秒。張某申請(qǐng)享受半價(jià)優(yōu)惠，被該公司拒絕。該公司認(rèn)為，張某未在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)下單，不符合優(yōu)惠條件。張某訴至法院，請(qǐng)求該公司返還商品一半的價(jià)款1249.5元。

　　法院審理認(rèn)為，某家具公司提前接受定金支付，張某支付定金后即告知客服人員，客服人員并未指出其付定金時(shí)間不符合促銷規(guī)則，并表示張某有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠。據(jù)此，張某有理由相信其有資格享受半價(jià)優(yōu)惠。根據(jù)某家具公司公示的優(yōu)惠名單，若客服人員在張某告知時(shí)即指出其支付定金不符合規(guī)則，張某完全可以先取消該訂單并在20時(shí)后支付定金，進(jìn)而促成其符合優(yōu)惠條件。某家具公司在促銷活動(dòng)中存在誤導(dǎo)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終判決：某家具公司返還張某1249.5元。

　　方某與某票務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案顯示，經(jīng)營(yíng)者擬定的格式條款存在不同解釋，應(yīng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。案情中，方某在某票務(wù)平臺(tái)同時(shí)在線購(gòu)買兩張演唱會(huì)門票。購(gòu)票頁(yè)面的票務(wù)須知載明：購(gòu)票后48小時(shí)內(nèi)可辦理無(wú)條件退票。在銷售階段同一購(gòu)票人、同一購(gòu)票賬戶僅享有一次退票權(quán)益，在產(chǎn)生一次退票后，如再次購(gòu)買同場(chǎng)次演出票，將不能退票。

　　因行程有變，方某向某票務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)退票，其中一張演出票退票成功，另一張演出票被該平臺(tái)拒絕退票。經(jīng)方某多次請(qǐng)求，該平臺(tái)僅向方某退還第二張票款的80%。方某訴至法院，請(qǐng)求平臺(tái)退還剩余的20%票款。

　　審理法院認(rèn)為，某票務(wù)平臺(tái)在票務(wù)須知中載明的退票條件，是為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，屬于格式條款。演唱會(huì)門票具有時(shí)間性要求和有限性等特點(diǎn)，若允許消費(fèi)者任意退票可能對(duì)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)較大不利影響，故票務(wù)經(jīng)營(yíng)者有結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況擬定退票規(guī)則的現(xiàn)實(shí)需求，但退票規(guī)則應(yīng)清晰明確、避免歧義、公平合理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十八條規(guī)定，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。本案中，對(duì)退票規(guī)則的通常理解應(yīng)為“退票后再次購(gòu)買則不享有退票權(quán)益”。而案涉門票并非方某退票后再次購(gòu)買，故平臺(tái)不能依據(jù)上述條款拒絕向方某全額退還票款。即使對(duì)上述條款存在一個(gè)購(gòu)票賬戶僅能就一張演出票享受無(wú)條件退票的解釋，但也因該種解釋更有利于某票務(wù)平臺(tái)，故不應(yīng)采納。此種情況下，本案中的退票規(guī)則應(yīng)作出更有利于方某的解釋。最終判決：某票務(wù)平臺(tái)向方某退還剩余的20%票款。

　　馬某與某公司個(gè)人信息保護(hù)糾紛案認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該案案情中，某公司系某詞典APP的開(kāi)發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者。馬某下載后使用該APP時(shí)，系統(tǒng)提示用戶需閱讀隱私政策。隱私政策中載明需要收集電話號(hào)碼等個(gè)人信息。若用戶在未實(shí)際閱讀的情況下點(diǎn)擊手機(jī)屏幕其他位置，該提示內(nèi)容即消失并自動(dòng)勾選“已閱讀并同意隱私政策”選項(xiàng)，且勾選后沒(méi)有撤回同意的途徑。若用戶點(diǎn)擊拒絕，則該APP自動(dòng)退出，不向用戶提供任何服務(wù)。馬某認(rèn)為，該APP強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫自己接受隱私政策，收集手機(jī)號(hào)等屬于過(guò)度收集個(gè)人信息，構(gòu)成對(duì)自己個(gè)人信息權(quán)益的侵害，故訴至法院，請(qǐng)求判令某公司停止侵害、賠禮道歉并賠償維權(quán)合理開(kāi)支等。

　　審理法院認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息，其預(yù)先擬定的有關(guān)個(gè)人信息收集和使用的協(xié)議應(yīng)使個(gè)人充分知情，并自愿、明確作出同意。該APP的基本功能為詞匯查詢，用戶的手機(jī)號(hào)碼并非使用詞匯查詢功能所必需的信息，故某公司存在過(guò)度收集用戶信息的行為。該APP自動(dòng)為用戶勾選同意隱私政策，未依法保障用戶在充分知情的情況下自主作出同意；其在用戶拒絕同意隱私政策的情況下直接退出，不提供查詞服務(wù)，屬于拒絕提供基本服務(wù)；其未向用戶提供便捷的撤回同意的方式。某公司的上述行為違反《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第十五條、第十六條規(guī)定，構(gòu)成對(duì)馬某個(gè)人信息權(quán)益的侵害。本案訴訟過(guò)程中，某公司已對(duì)該APP的隱私政策進(jìn)行了修改并新增撤回同意等功能。最終判決：某公司刪除其收集的馬某手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，向馬某賠禮道歉并賠償其維權(quán)合理支出。

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