中宏網訊 在提升群眾辦事滿意度的工作中，桐柏縣新集鄉著力圍繞12345政務服務便民熱線，遵循 “事事有回音，件件有著落”原則，搭建起政府與群眾的溝通橋梁，高效處理群眾訴求。

新集鄉通過制定“群眾訴求分類與標準”，梳理和分類各類群眾訴求，精準把握問題，為解決問題筑牢基礎。分類標準覆蓋民生保障、基礎設施建設等多個領域，確保訴求處理有序進行。

解決群眾實際問題是熱線工作的核心。新集鄉要求各部門處理熱線訴求時做到 “四個到位”。高度要夠，重視每一個投訴；態度要好，耐心傾聽、詳細解說；辦理速度要快，緊急訴求立即電話調度，需核實的當天到現場；解決問題深度要到，從根源解決問題，避免同類問題再次出現。

為妥善處理群眾訴求，新集鄉12345政務服務便民熱線執行 “八辦” 措施。“改進方法頂格辦”，高標準辦理訴求；“精準派單快速辦”，確保辦理高效；“分析梳理分類辦”，依據分類標準分類處理；“反復訴求系統辦”，解決反復出現的訴求；“互動配合聯合辦”，部門協作攻克難題；“調度通報督促辦”，每日跟蹤調度、通報進度；“上下溝通協調辦”，爭取支持和資源；“惡意熱線依法辦”，維護熱線工作秩序。通過這些措施，合理合法訴求能快速解決，不合理或暫時無法解決的訴求也會向群眾解釋清楚，避免矛盾升級。

下一步，新集鄉將繼續優化 12345 政務服務便民熱線，完善工作機制、加強人員培訓、提升信息化水平，提高熱線辦理質量和效率，切實為群眾排憂解難，增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（供稿：桐柏縣新集鄉 王猛）

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