本報訊 近年來，烏審旗以創新為筆、以服務為墨，聚焦企業“一站式”服務中心功能建設，精心打造“e企幫”幫辦代辦隊伍，通過系統化的隊伍建設、制度保障與模式創新，構建全方位、全流程、全周期的企業服務體系，讓企業辦事從“多頭跑”變為“幫辦代跑”。

　　高標準組建“e企幫”隊伍，打造專業服務的“核心引擎”。秉持“優中選優、精益求精”原則，烏審旗政務服務中心、旗民營經濟服務發展中心、旗工商聯三方協作聯動，聘請專職人員6名，與部門業務骨干、首席代表共同組成40人的“e企幫”隊伍。建立常態化培訓機制，不定期開展業務流程、惠企政策、金融扶持、數字化平臺操作等培訓，通過政策講解、模擬實操、案例研討等方式，讓幫辦代辦人員在實踐中不斷積累經驗，提升對企業全生命周期業務的服務能力。同時，實施幫辦代辦“專員結對”機制，根據企業類型和業務需求，為企業配備專屬幫辦人員，圍繞新能源、綠色農產品深加工、文化旅游等九條特色產業鏈，配有專人全程對接，提供“一對一”個性化服務，讓企業感受到“有求必應、有問必答”的貼心關懷。

　　建立健全幫辦代辦制度，夯實規范服務的“制度基石”。印發《烏審旗企業“一站式”服務中心手冊》，明確“集成辦、就近辦、免證辦、幫代辦”四大基礎服務，“一清單、一件事、一類事、一平臺”增值服務體系內容；制定《烏審旗“e企幫”幫辦代辦服務指南》，明確從企業咨詢、需求對接、材料收集、事項辦理到結果反饋的全流程節點，公開辦理時限與進度查詢方式，讓企業辦事有章可循；制定《幫辦代辦考核監督機制》，建立“企業滿意度評價+服務效率考核”評價體系，通過電話回訪、問卷調查等方式收集企業意見建議，對服務態度差、辦事效率低的人員進行問責，倒逼服務質量提升；建立跨部門協同制度，形成“幫辦代辦隊伍—政務服務窗口—后臺審批部門”快速聯動機制，通過召開聯席會、建立線上溝通群等方式，解決跨部門審批中的堵點問題，避免企業“來回奔波”。

　　打造多元化幫辦代辦模式，探索精準服務的“創新路徑”。線上“一網通辦”幫辦，依托內蒙古政務服務網、蒙速辦APP、蒙企通等平臺，為企業提供材料預審、流程指引、進度跟蹤等服務，通過視頻連線、在線答疑等方式，指導企業完成“不見面審批”，減少線下跑動次數；線下“上門服務”代辦，針對招商引資企業、民營企業等，提供“上門收材料、代跑辦手續”服務，助力企業辦事更輕松；“政策+服務”融合幫辦，將政務增值服務與幫辦代辦服務結合，在為企業辦理業務時，同步推送減稅降費、補貼申報、融資貸款、人才輸送等政策，助力企業充分享受政策紅利；“跨區域”協同幫辦，針對涉及多地的審批業務（如跨區域項目備案、企業遷移登記等），與周邊地區政務服務部門建立合作機制，牽頭協調多地審批資源，實現“一地申請、多地聯辦”，解決企業跨區域辦事難題。

　　自“e企幫”隊伍運行以來，累計為企業提供幫辦代辦服務310余次，材料提交次數減少30%，一般工業類項目工程辦理時限壓縮至46個工作日，切實降低了企業辦事成本，有效激發了市場活力，助力烏審旗營商環境再上新臺階。