中宏網(wǎng)新疆3月13日電 在新疆這片充滿無限機(jī)遇與激烈挑戰(zhàn)的通信天地里，中央企業(yè)勞模、中國聯(lián)通勞模、中國聯(lián)通好員工、新疆聯(lián)通喀什市分公司（以下簡稱“喀什市分公司”）總經(jīng)理蒲玉蓉帶領(lǐng)廣大員工，以鯤鵬展翅的昂揚(yáng)之姿、無畏艱險(xiǎn)的勇毅之態(tài)，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，踏出了一條滿載榮耀與希望的高質(zhì)量發(fā)展之路。

堅(jiān)守初心，精鑄服務(wù)豐碑

　　“以客戶為中心”，這一理念宛如明亮的燈塔，照亮著喀什市分公司前行的方向，成為其一切行動堅(jiān)定不移的核心準(zhǔn)則。蒲玉蓉初到喀什市分公司時(shí)，便直面一場嚴(yán)峻考驗(yàn)：某國有企業(yè)高達(dá)60多萬元的欠費(fèi)，同時(shí)該企業(yè)還徘徊在離網(wǎng)的邊緣。面對這一復(fù)雜棘手的難題，蒲玉蓉展現(xiàn)出非凡的果敢與擔(dān)當(dāng)，多次親自前往該企業(yè)拜訪溝通。她以十足的耐心，傾聽客戶內(nèi)心的真實(shí)想法，經(jīng)過深入細(xì)致的交流，終于查明問題的根源：疫情期間服務(wù)質(zhì)量的下滑，以及競爭對手別有用心的惡意挑唆。找到癥結(jié)所在后，蒲玉蓉誠懇地向客戶解釋，以堅(jiān)定的態(tài)度鄭重承諾全面改進(jìn)服務(wù)。她的真誠與決心如同溫暖的春風(fēng)，成功驅(qū)散了客戶心頭的疑慮，徹底化解了信任危機(jī)。最終，該企業(yè)不僅迅速結(jié)清了欠款，還與喀什市分公司簽訂了新的合作協(xié)議，開啟了雙方互利共贏的嶄新合作篇章。

　　喀什市分公司將服務(wù)理念深度融入日常運(yùn)營的每一個(gè)細(xì)微之處，對用戶需求迅速響應(yīng)、高效處理。2024年，工信部申投訴件同比大幅下降52%，用實(shí)實(shí)在在的成績，生動而深刻地詮釋了“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)承諾，贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可與贊譽(yù)。

踐行路線，拓展市場版圖

　　在競爭白熱化的商業(yè)浪潮中，喀什市分公司精心謀劃、反復(fù)打磨，打造出一套極具成效的市場拓展“組合拳”。充分借助互聯(lián)網(wǎng)全領(lǐng)域宣傳的強(qiáng)大優(yōu)勢，在各大主流生活服務(wù)類APP開設(shè)線上門店，讓聯(lián)通品牌的影響力得以廣泛觸達(dá)，深入到每一個(gè)潛在客戶的視野之中；組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入各大商鋪、企業(yè)、社區(qū)等場所，展開地毯式的客戶挖掘行動，不放過任何一個(gè)潛在商機(jī)；建立起快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間回應(yīng)客戶問題，與客戶保持高頻互動，做到客戶留言日清日結(jié)，用心經(jīng)營朋友圈互動，以真誠的交流拉近與客戶之間的距離；高度重視老客戶的維護(hù)工作，線上定期推送溫暖治愈的視頻，傳遞關(guān)懷與問候，線下適時(shí)贈送貼心小禮物，讓老客戶切實(shí)感受到聯(lián)通的貼心與關(guān)懷，有效增強(qiáng)了客戶黏性。

　　蒲玉蓉身先士卒，親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿梭于喀什的大街小巷，深入開展市場調(diào)研。當(dāng)敏銳捕捉到農(nóng)村市場蘊(yùn)含的巨大潛力后，果斷決策，迅速調(diào)整業(yè)務(wù)策略，大力推廣聯(lián)通業(yè)務(wù)。2024年，公司新增資源端口10萬余線，移網(wǎng)業(yè)務(wù)新增8.2萬余戶，寬帶業(yè)務(wù)新增1.44萬余戶，主營收入預(yù)算完成率高達(dá)101%，在喀什地區(qū)眾多同行中脫穎而出，成績名列前茅，成為區(qū)域市場發(fā)展的佼佼者。

　　學(xué)以致用，鍛造業(yè)務(wù)利刃

　　蒲玉蓉深刻洞察學(xué)習(xí)對于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動作用，以身作則，始終堅(jiān)持深耕業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時(shí)刻緊跟行業(yè)政策與技術(shù)發(fā)展的前沿趨勢，不斷更新自身知識體系，以敏銳的行業(yè)洞察力和前瞻性思維引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。今年初，得知當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)有信息化升級需求后，她迅速帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)內(nèi)部，開展全面細(xì)致的調(diào)研，精準(zhǔn)把握企業(yè)痛點(diǎn)與需求，量身定制聯(lián)通信息化解決方案，并在項(xiàng)目推進(jìn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)全程跟進(jìn)、悉心指導(dǎo)。最終，成功助力企業(yè)大幅提升運(yùn)營效率，贏得了客戶的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了喀什聯(lián)通智慧小區(qū)業(yè)務(wù)從無到有的重大突破，填補(bǔ)了市場空白，為企業(yè)開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　面對喀什市智慧城市建設(shè)項(xiàng)目這一千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，蒲玉蓉迅速組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)積極參與項(xiàng)目角逐。充分發(fā)揮聯(lián)通在通信技術(shù)領(lǐng)域的深厚積淀與技術(shù)優(yōu)勢，對項(xiàng)目方案進(jìn)行多次優(yōu)化完善，精益求精。憑借卓越的方案設(shè)計(jì)與專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終以400萬元成功中標(biāo)。此外，她還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度學(xué)習(xí)政企客戶創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識，針對10余家客戶的個(gè)性化需求定制專屬方案，成功簽訂多個(gè)戰(zhàn)略協(xié)議，有力推動了算網(wǎng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，帶動新增收入100余萬元，為企業(yè)的業(yè)務(wù)增長注入了強(qiáng)勁動力。

　　率先垂范，凝聚團(tuán)隊(duì)合力

　　作為管理者，蒲玉蓉深知?jiǎng)?chuàng)新管理模式對于激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性。她積極營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的企業(yè)文化氛圍，帶頭開展批評與自我批評，以坦誠的態(tài)度和開放的胸懷促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，打破部門與網(wǎng)格之間的壁壘，消除溝通障礙，大力倡導(dǎo)“全員營銷”理念。在這一理念的驅(qū)動下，公司業(yè)務(wù)推廣效率大幅提升，城市網(wǎng)格與西區(qū)網(wǎng)格成績尤為突出，成為公司業(yè)務(wù)增長的強(qiáng)勁引擎，引領(lǐng)公司在市場競爭中不斷前行。

　　蒲玉蓉始終關(guān)注員工的成長與發(fā)展，依據(jù)員工的性格特點(diǎn)、專業(yè)技能及職業(yè)規(guī)劃，精心組織內(nèi)外部培訓(xùn)交流活動，為員工搭建廣闊的學(xué)習(xí)與成長平臺，激發(fā)員工提升技能的積極性與主動性。今年，組織智家工程師參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，多名員工成功獲得中高級職稱。在各類培訓(xùn)與考試中，眾多員工表現(xiàn)出色，憑借優(yōu)異成績獲得晉升機(jī)會，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與公司的共同成長、協(xié)同發(fā)展，讓每一位員工都能在公司的發(fā)展平臺上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，綻放光彩。

　　站在新的歷史起點(diǎn)上，蒲玉蓉將始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，立足本職崗位，拼搏實(shí)干。以堅(jiān)定的信念、無畏的勇氣，為公司的高質(zhì)量發(fā)展注入磅礴力量，也為通信行業(yè)的繁榮發(fā)展添磚加瓦，鑄就新的輝煌，在通信領(lǐng)域的歷史長河中續(xù)寫更加燦爛的篇章。（新疆聯(lián)通喀什市分公司）

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