中宏網內蒙古3月21日電 3月21日，2025年度鄂爾多斯市營商環境體驗官聘任儀式暨培訓會在鄂爾多斯人才科創中心舉行，第三批來自“兩代表一委員”、商協會代表、各類經營主體相關人員、律師、媒體工作者等領域的200名營商環境體驗官正式受聘上崗，并接受了專題培訓。至此，全市累計聘用營商環境體驗官人數近600人次。

近年來，鄂爾多斯市把優化營商環境作為推動高質量發展的重要抓手，堅持有為政府、有效市場協同發力，目標引領、問題導向一體推進，緊緊圍繞打造政策最貼心、辦事最省心、投資最安心、服務最暖心、生活最舒心“暖城·五心”營商環境品牌，出臺了一系列全局性政策，采取了一系列創新性舉措，推動全市營商環境不斷改善，連續五年在全區營商環境評估中位居第一。

為持續優化營商環境，2023年，鄂爾多斯市率先在全區建立營商環境體驗官工作機制，來自不同領域的體驗官，結合自身工作，全方位、多角度搜集企業訴求、開展調查研究、提出意見建議，為全市營商環境“把脈問診”，推動解決了一批群眾關切、百姓關注、經營主體受益的民生實事，形成了“系統性制度設計、精準化問題疏解、全流程閉環管理”工作機制。

建立“系統化”制度體系。印發《關于建立營商環境體驗官工作機制的通知》《營商環境體驗官反饋問題響應規則》等文件，修訂《鄂爾多斯市營商環境體驗官工作指引（2025年版）》，明確“四定四有”工作機制，即定工作范圍、定工作內容、定工作標準、定履職要求；有線索反饋機制、有問題處理機制、有考核評價機制、有解聘退出機制，進一步明晰體驗官工作職責，形成了規范化體驗官管理體系。同時，建立了多維度選聘機制，按照“專業覆蓋、領域互補”原則，通過部門推薦、公開招募、自主報名等方式，從全市范圍內多領域、多層級選聘體驗官，構建了“黨政機關+經營主體+社會組織+熱心群眾”四級結構的營商環境體驗官隊伍。

開展“精準化”問題查擺。體驗官聚焦群眾和企業關注的痛點、堵點、難點問題，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，深入辦事服務一線開展“實景式”“暗訪式”“沉浸式”辦事服務體驗，切身感受政務服務效率高不高、審批流程繁不繁、服務態度好不好，并將問題梳理匯總，以點擴面，找準規律性、代表性問題，總結成“一類問題”，推動協調解決，形成“回應一個訴求、解決‘一類問題’、提升一個領域”的良性循環機制。截至目前，共開展“我陪群眾走流程”“體驗官沙龍”等主題場景活動70余場。同時，體驗官利用自身社會關系網，面向社會和公眾宣傳營商環境領域的政策文件和各項惠企助企政策，架起政府與企業、群眾之間的“連心橋”，已累計開展政策宣講活動25場，覆蓋企業超350家，有效提升了企業、群眾對政策的知曉率。

實施“閉環式”整改提升。建立快交辦、快核查、快處置、快回訪“四快”問題辦理機制，針對高頻問題實施“三級處置”機制，即簡單問題“接訴即辦”、復雜問題“專班攻堅”、疑難問題“領導督辦”，形成“發現問題、分析問題、督辦解決、反饋評價”的全程跟蹤閉環式工作模式。打造鄂爾多斯市營商環境體驗官工作平臺，智能化分辦體驗官上報各類問題，明確辦理責任單位、責任人和辦理時限，實現“智能分辦—進度可視—超期預警—多維評價”全流程數字化。截至目前，已在平臺流轉問題229件，問題辦結率100%。

營商環境“優無止境”。下一步，鄂爾多斯將持續完善營商環境體驗官工作機制，聚焦經營主體關切，常態化開展各類體驗活動，聚力提升全市優化營商環境履約踐諾的誠信度、政務服務的便利度、市場環境的透明度、法治護航的公信度、企業家的美譽度，助力打造更高水平的“暖城·五心”營商環境品牌。

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