中宏網河南3月21日電 民呼我應，民呼我為。項城市稅務局秉承“高效辦成一件事”的理念，堅持問題導向，將完善稅費訴求響應機制作為一項全局性、系統性工作來推進，著力在思維觀念上“破冰”，在機制創新上“破題”，系統施治、精準發力，努力以稅費訴求“響應度”提質推動納稅人繳費人的“滿意度”提升。

強化“系統”思維，進一步完善訴求渠道集成機制。在原有訴求收集渠道基礎上，開發“咨詢投訴及意見建議收集平臺”，形成“線上+線下”全渠道意見收集、分析和訴求辦理機制；專人負責12366熱線快速響應涉稅訴求；與人社部門聯動加強涉費訴求綜合研判，聯動處理高頻、疑難訴求。

強化“創新”思維，進一步完善訴求快速響應機制。深入落實“接訴即辦”要求，持續壓縮訴求辦理時限，建立“簡單訴求座席在線答、疑難訴求連線專家答、復雜訴求工單限時答”分級分類響應機制。深化“稅直達”納稅人繳費人行為洞察研究，推出12366咨詢用語優化策略、稅費政策及紅利賬單推送優化策略等服務產品，提前發現、主動分析潛在訴求。建立12366回訪協辦機制，全量回訪訴求響應，構建“受理—處置—督辦—反饋”閉環管理機制。

強化“協同”思維，進一步完善訴求分析改進機制。完善稅費訴求聯通聯辦及分析改進機制，實現訴求定期匯集、互通、聯辦、共治。制發加強主動服務更好響應納稅人繳費人咨詢服務需求的工作意見，推進需求訴求源頭化解；聚焦高頻多發訴求，總結共性問題，提前研判，推動由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

項城市稅務局相關負責人表示，下一步，項城市稅務局將繼續以維護納稅人繳費人合法權益為導向，靠前服務、主動作為，不斷增強納稅人繳費人滿意度，有效提升解決率、好評率，持續優化營商環境。

 

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