中宏網(wǎng)河南3月20日電 隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，近年來，西華縣稅務(wù)大廳以納稅人需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦稅流程，全力打造智慧稅務(wù)大廳。如今的西華縣稅務(wù)大廳，已不再是傳統(tǒng)印象中“排長隊、填表格、跑窗口”的場景，而是以智能化、便捷化、人性化的新面貌，成為便民服務(wù)的新標(biāo)桿。

智慧稅務(wù)：科技賦能辦稅新體驗

走進西華縣稅務(wù)大廳，首先映入眼簾的是一排排智能導(dǎo)稅設(shè)備和叫號顯示屏。納稅人只需刷身份證或輸入相關(guān)信息，系統(tǒng)便能自動識別其辦稅需求，并生成個性化的辦稅指引。通過智能導(dǎo)稅系統(tǒng)，納稅人可以快速了解所需材料、辦理流程以及窗口位置，大大減少了排隊等候的時間。

此外，西華縣稅務(wù)大廳還引入了AI智能客服和自助辦稅終端。AI客服能夠24小時在線解答納稅人的常見問題，而自助終端則支持發(fā)票申領(lǐng)、稅費繳納、證明打印等多項功能，讓納稅人無需窗口排隊即可完成業(yè)務(wù)辦理。一位前來辦理發(fā)票業(yè)務(wù)的李女士表示：“以前辦稅要花半天時間，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定，真是太方便了！”

一站式服務(wù)：讓辦稅更高效

為了進一步提升辦稅效率，西華縣稅務(wù)大廳推出了“一站式”服務(wù)模式。通過整合業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化窗口設(shè)置，納稅人只需在一個窗口即可完成多項業(yè)務(wù)的辦理，避免了以往“多頭跑、反復(fù)問”的困擾。

同時，西華縣稅務(wù)大廳還推出了“預(yù)約辦稅”服務(wù)。納稅人可以通過手機APP或微信公眾號提前預(yù)約辦理時間，到廳后直接享受“綠色通道”服務(wù)，進一步縮短了等待時間。對于企業(yè)納稅人，大廳還設(shè)立了“專屬服務(wù)區(qū)”，提供政策咨詢、風(fēng)險提示等個性化服務(wù)，幫助企業(yè)更好地享受稅收優(yōu)惠政策。

人性化服務(wù)：讓辦稅更溫暖

在提升效率的同時，西華縣稅務(wù)大廳也更加注重服務(wù)的溫度。針對老年人、殘疾人等特殊群體，稅務(wù)大廳設(shè)立了“愛心專窗”，提供全程幫辦服務(wù)。工作人員會耐心解答問題，協(xié)助填寫表格，確保每一位納稅人都能順利辦理業(yè)務(wù)。

此外，西華縣稅務(wù)大廳還推出了“延時服務(wù)”等便民舉措。對于因工作原因無法在工作日辦理業(yè)務(wù)的納稅人，可以選擇在周末或下班時間前來辦理，真正實現(xiàn)了“服務(wù)不打折、辦稅不間斷”。

創(chuàng)新舉措：打造便民服務(wù)新標(biāo)桿

西華縣稅務(wù)大廳的創(chuàng)新舉措不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的升級上，更體現(xiàn)在服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變中。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，稅務(wù)部門能夠精準(zhǔn)識別納稅人的需求，主動推送相關(guān)政策和服務(wù)信息，實現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

例如，針對小微企業(yè)，西華縣稅務(wù)大廳推出了“稅收優(yōu)惠政策直達快享”服務(wù)。系統(tǒng)會自動篩選符合條件的企業(yè)，并通過短信、微信等方式提醒其享受相關(guān)優(yōu)惠。某小微企業(yè)負責(zé)人張先生表示：“以前總是擔(dān)心錯過優(yōu)惠政策，現(xiàn)在稅務(wù)部門主動提醒，真是太貼心了！”

此外，西華縣稅務(wù)大廳還積極探索“跨區(qū)域通辦”服務(wù)。通過與各地稅務(wù)部門的協(xié)作，納稅人可以在異地辦理涉稅業(yè)務(wù)，進一步打破了地域限制，為企業(yè)和個人提供了更多便利。

總之，西華縣稅務(wù)大廳的創(chuàng)新舉措不僅提升了辦稅效率，更讓納稅人感受到了服務(wù)的溫度。隨著改革的不斷深入，西華縣稅務(wù)工作人員將繼續(xù)以創(chuàng)新為動力，打造更加高效、便捷、溫暖的稅務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，為優(yōu)化營商環(huán)境和推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（葛夢）

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