中宏網(wǎng)河南2月26日電 川匯區(qū)稅務(wù)局始終以納稅人需求為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)質(zhì)效提升，通過(guò)優(yōu)化辦稅流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善便民設(shè)施等舉措，切實(shí)將納稅人、繳費(fèi)人的“煩心事”轉(zhuǎn)化為“暖心事”，全力打造更便捷、更高效、更有溫度的稅收服務(wù)環(huán)境。

熱心服務(wù)，暢通辦稅流程。秉承“用心傾聽(tīng)、用情服務(wù)”理念，川匯區(qū)稅務(wù)局建立納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)納稅人急難愁盼問(wèn)題，推出“容缺辦理”“延時(shí)服務(wù)”“領(lǐng)導(dǎo)值班”“免證可辦”等多項(xiàng)服務(wù)制度，確保高頻業(yè)務(wù)“一次受理、一窗通辦、一次辦結(jié)”。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳資源配置，劃分功能分區(qū)，簡(jiǎn)化辦事流程，減少群眾往返次數(shù)，讓“數(shù)據(jù)多跑網(wǎng)路、群眾少跑馬路”，轄區(qū)內(nèi)納稅人滿意度顯著提升。

細(xì)心指導(dǎo)，提效辦稅服務(wù)。川匯區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持以便民服務(wù)為核心，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)流程，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置導(dǎo)稅專(zhuān)員，為納稅人提供智能高效、及時(shí)便捷的一對(duì)一輔導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)40%以上業(yè)務(wù)在導(dǎo)稅臺(tái)“即來(lái)即辦”。同時(shí)，深化“非接觸式”辦稅模式，在自助辦稅區(qū)針對(duì)辦稅繳費(fèi)高頻事項(xiàng)，設(shè)置詳細(xì)的辦稅指南和操作手冊(cè)，并配備專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)人員，幫助指導(dǎo)納稅人更好地理解和使用自助辦稅終端，確保納稅人能夠順利完成自助辦稅。

貼心舉措，升級(jí)辦稅體驗(yàn)。聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，川匯區(qū)稅務(wù)局在辦稅大廳設(shè)置“綠色通道”，為特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，并配備爭(zhēng)議調(diào)解室、應(yīng)急藥箱、無(wú)障礙設(shè)施等暖心配置。同時(shí)，創(chuàng)新推出“有問(wèn)題請(qǐng)找我”“辦稅指南二維碼”等便民工具，讓政策查詢更直觀，政策普及更高效。針對(duì)老年人、殘障人士等群體，川匯區(qū)稅務(wù)局還開(kāi)展“上門(mén)幫辦”“發(fā)票郵寄”“現(xiàn)金繳費(fèi)專(zhuān)窗”等特色服務(wù)，辦事群眾獲得感顯著增強(qiáng)。

下一步，川匯區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)智慧稅務(wù)與便民服務(wù)深度融合，以更務(wù)實(shí)的舉措、更智能的平臺(tái)、更貼心的服務(wù)，為納稅人、繳費(fèi)人營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的稅收營(yíng)商環(huán)境。

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