中宏網(wǎng)河南11月5日電 “高效辦成一件事”是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的升級改革，更是解民憂、惠民生、得民心的務實舉措。今年以來，鶴壁市行政服務中心緊盯國家、省相關目標任務，突出“四個強化”，助力“高效辦成一件事”加速落地。

強化渠道建設，推動群眾辦事便捷高效。聚焦“高效辦成一件事”，暢通有訴即辦窗口、“辦不成事”監(jiān)督窗口、“鶴立辦”綜合服務門戶App、“智約鶴城”小程序等多種受理渠道，在政務服務大廳增添11臺桌面綜合服務一體機，破解傳統(tǒng)業(yè)務窗口“多頭跑、效率低、耗時長”等難題，實現(xiàn)政務事項“一窗辦、馬上辦、高效辦”，助推21件“高效辦成一件事”落實落地；高質(zhì)量打造“15分鐘政務服務辦事圈”，充實1039名基層聯(lián)絡員，穩(wěn)步推進政務服務事項下沉下放；在12345熱線設立“高效辦成一件事”專席，建立專項知識庫，熱線與政務服務大廳建立一體化管理、一體化推動、一體化跟進高效對接機制，實現(xiàn)線上線下深度融合、咨詢辦理無縫銜接、跟進督辦協(xié)同聯(lián)動。

強化服務規(guī)范，推動線上線下好辦易辦。以“高效辦成一件事”為抓手，進一步提升服務效能。針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點，健全落實首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦、政務服務“好差評”等制度，率先出臺地方標準《政務服務中心“有訴即辦”服務規(guī)范》。將“幫辦代辦”等特色服務全方位融入“一件事一次辦”服務事項，開展“上掛下煉、真幫真辦”系列活動，打造“有事找云飛”服務品牌，已累計提供服務860余次，解決群眾急難愁盼問題300余件。打造“市縣鄉(xiāng)聯(lián)動，政企民協(xié)同”新模式，聘請46名利企惠民聯(lián)絡員、監(jiān)督員，以企業(yè)、群眾、工作人員不同身份，對“一件事”進行實際體驗，真實核驗能否全流程實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（網(wǎng)）受理、一次辦成”，征集意見建議，優(yōu)化服務方式。

強化智慧賦能，推動政務服務效能提質(zhì)提速。開發(fā)線下實體大廳綜合受理系統(tǒng)，構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”工作模式，使企業(yè)、群眾僅到一個窗口就能辦成多個“一件事”。在“鶴立辦”應用程序上開設“高效辦成一件事”專區(qū)，開通“視頻辦”功能模塊，實現(xiàn)遠程視頻導辦、云端“面對面”互動，讓企業(yè)、群眾智享便捷服務。發(fā)揮5G政務服務大廳優(yōu)勢，綜合分析排號信息、窗口辦件量、事項受理時效等實時數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務提供數(shù)據(jù)支撐。通過“智約鶴城”精準預約系統(tǒng)，在手機上輕松實現(xiàn)“一件事”的預約辦理、智能排號、無聲叫號、全程跟辦、即來即辦等相關服務。在鶴壁市政務服務大廳24小時服務區(qū)設置智能交互柜，辦事企業(yè)群眾和工作人員可隨時通過“智能柜”進行材料受理、審核和文件交換，實現(xiàn)政務服務不打烊。

強化宣傳引導，推動利企惠民見行見效。暢通線上線下宣傳渠道，方便企業(yè)群眾了解“高效辦成一件事”相關政策和流程。線上開通抖音號、公眾號、美篇號，開設《小龍說政務》《小政講故事》等欄目，廣泛宣傳“高效辦成一件事”及服務模式。線下通過發(fā)放宣傳單、張貼宣傳海報、大屏幕滾動播放“高效辦成一件事”宣傳視頻等方式進行“零距離”政務服務宣傳。同時舉辦利企惠民大講堂，政策進園區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)等系列活動，根據(jù)受眾群體精準宣傳“高效辦成一件事”，變“群眾咨詢”為“主動推送”，促使企業(yè)群眾充分了解“高效辦成一件事”便捷辦事流程，提高政策落地的精準性和有效性。

 

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