在恩施聯通利川市城區綜合營服團隊里，有這樣一位令人敬佩的智家工程師，大家都親切地叫他“暢暢”。11年來，他始終堅守崗位，用實際行動深刻詮釋著“以人民為中心”的服務理念，這份堅持，如同一束溫暖而明亮的光，照亮著他服務的每一個角落。

　　專業與責任，筑牢服務根基

　　作為智家工程師，他深知，只有技術硬才能為客戶提供真正優質的服務。過去的11年里，他從未停止對技術的探索與鉆研。在湖北聯通FTTR交付技能大賽中，他憑借精湛的技術多次獲獎，成為千兆網絡領域的技術骨干；2023年，他成功通過高級工程師認證，并在2025年順利通過復審，獲得高級智家工程師職稱。這份資質，是對他專業能力的高度認可，更是他贏得客戶信賴的信心和底氣。

　　他始終把“專業、規范、高效”作為自己的服務準則。利川作為旅游熱點地區，在旅游旺季，網絡保障任務尤為艱巨。在一個暴雨傾盆的深夜，電閃雷鳴劃破利川的夜空。聯通智家工程師“暢暢”剛結束一天忙碌的工作，疲憊地癱在沙發上。突然，刺耳的手機鈴聲急驟響起，原來是民宿老板打來緊急求助電話，“民宿今夜滿房，可網絡卻在暴雨中突然中斷，電視網絡都無法使用了，住客們情緒都十分焦急，你快來看看”

　　他沒有絲毫猶豫，迅速套上雨衣，沖進雨中。狂風裹挾著雨水，打得他睜不開眼，道路積水很深，每一步前行都異常艱難。趕到民宿時，他渾身早已濕透，雨水順著衣角不斷滴落。

　　他顧不上擦拭身上的雨水，立刻投入排查工作。機房里悶熱潮濕，他蹲在雜亂的線路間，仔細檢查每一個接口、設備。雨水滴落在地板上，和汗水混在一起。經過一番緊張排查，終于發現是因雷擊導致電源插板損壞。老板翻遍了儲物間也沒找到合適的插座。他抓起雨傘又沖進雨里，五金店卷閘門拉到一半，他貓著腰進去敲柜臺，老板揉著惺忪的睡眼找貨時，他靠在門框上喘著氣，后背的衣服緊緊貼在身上，冷得打了個哆嗦。

　　回到民宿，他跪在地上接線，手指被雨水泡得發白，擰螺絲時好幾次打滑。插板通上電的那一刻，路由器的指示燈“啪”地亮了。緊接著，樓道里響起一片“連上了”的歡呼。有人遞來毛巾，有人說“小伙子辛苦了”，“暢暢”擺擺手笑了笑，抬手抹臉時，才發現臉上不知是雨水還是汗水，早已經分不清了。

　　秉承著為百姓提供好服務、用心為客戶的初心，他的服務效率和質量，在全州智家隊伍中始終名列前茅，長期穩居利川市智家工程師頭把交椅，客戶滿意度始終保持10分。這背后，是他對工作高度的責任心和使命感。

　　暖心服務，換取客戶信賴

　　他的服務，遠不止是技術的輸出，更是一份發自內心的真誠關懷。他始終將客戶需求放在首位，用細致入微的服務，溫暖著每一位客戶的心。5月23日，民宿老板再次聯系“暢暢”，老板在景區新開了一家民宿，需要安裝16個房間的網絡和電視。老板說：“上次故障處理后，我們對聯通的服務非常滿意，這次就直接找你了！”“暢暢”迅速響應，高效完成開戶和安裝工作，確保民宿按時開業。

　　在他看來，服務不僅僅是一份職業，更是一份沉甸甸的責任。他的真誠服務，讓許多客戶把他當成了“家里人”，親切叫他“暢暢”，這個稱呼飽含著客戶對他的信任與親昵。十一年來，他負責的片區從未出現因服務態度引發的客戶投訴，用戶評價中，五星好評率高達90%以上。他始終以“熱情主動、流程規范、作業現場干凈整潔”為服務標準，為用戶帶來貼心且專業的服務體驗。

　　踐行理念，樹立服務標桿

　　他用自己的實際行動，生動地詮釋了恩施聯通“智家高品質服務”的理念。他明白，服務不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是建立與客戶之間的信任和情感連接。在競爭日益激烈的市場環境下，服務質量成為贏得客戶的關鍵。“暢暢”通過及時響應客戶需求、專業診斷問題、貼心提供服務，讓客戶切實感受到“聯通服務真貼心”。

　　他的服務幾乎零瑕疵，月度抽檢中著裝規范、儀容儀表干凈整潔，展現出極高的職業素養。不僅如此，他還積極通過抖音直播和小視頻，高頻次分享專業知識和優質服務理念，讓客戶更加深入地了解恩施聯通的高品質服務。

　　“暢暢”的故事，是一個關于堅守、專業與真心的故事。他用11年如一日的付出，詮釋了“聯通好服務用心為客戶”的深刻內涵，為整個行業樹立了一座服務的標桿，激勵著恩施聯通人在高品質服務之路上不斷前行。

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