大慶聯(lián)通會戰(zhàn)營業(yè)廳的廳經(jīng)理盧秀丹，用真誠和熱心詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)理念。

　　一天傍晚，盧秀丹正準備下班，手機突然響起惠阿姨焦急的求助電話，稱家里寬帶斷網(wǎng)了，這可怎么辦?盧秀丹立即安撫惠阿姨的情緒，阿姨您別著急，我馬上幫您看看。她顧不上換下工作服，先在系統(tǒng)中查詢寬帶賬戶是否欠費，確認沒有欠費后，又指導(dǎo)阿姨嘗試重啟光貓等簡單操作。但問題依舊沒有解決。見此情況，盧秀丹決定聯(lián)系智家工程師一同上門檢修。她知道，對于獨自在家的老人來說，網(wǎng)絡(luò)中斷不僅影響生活便利，更有可能會帶來焦慮。于是，她顧不上自己已經(jīng)下班，第一時間趕到阿姨家中，與工程師一起排查線路故障，很快幫阿姨恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)連接。

　　這樣的場景并非偶然。盧秀丹的真誠付出，源于她與這位客戶之間早在一年前就建立的信任。當時惠阿姨來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，盧秀丹注意到老人對智能手機使用不太熟悉，便耐心地教她。交流中得知阿姨子女不在身邊，盧秀丹主動說：“阿姨，以后您有任何問題都可以聯(lián)系我，不管是寬帶不好用還是手機不會用，我都愿意幫忙。”隨即就添加了阿姨的微信，方便隨時提供幫助，這一舉動讓老人倍感溫暖。

　　盧秀丹是這么說的，但也是這么做的。有一次，阿姨出門旅游時手機流量超套餐了，產(chǎn)生了費用。老人發(fā)現(xiàn)后非常著急，趕緊微信聯(lián)系盧秀丹。盧秀丹一邊安慰阿姨不要著急上火，一邊悄悄為阿姨墊付了超出的話費，以免老人因此事煩心。等阿姨旅游回來時，盧秀丹告訴阿姨費用已經(jīng)處理好了。阿姨也是感動不已，將此事告訴了遠在外地的女兒。女兒特意從外地趕回大慶，帶著一面寫有“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的錦旗來到營業(yè)廳，當面感謝盧秀丹對母親的貼心照顧。

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