近日，知名調研機構歐睿國際發布市場地位聲明，稱萬師傅系全國家居安裝維修平臺規模及市場占有率雙第一。

　　這一聲明迅速引發行業轟動。

　　比起大張旗鼓的病毒式營銷，萬師傅將資源投入于技術創新與服務升級上，以1.8億訂單規模，99.8%城鎮觸達率，92的顧客凈推薦值，席卷全國超1/3家庭。作為宜家、林氏家居、源氏木語、九牧等一線品牌的深度合作伙伴，萬師傅早在不知不覺中潛入千家萬戶。

　　隨著數字經濟蓬勃發展，家居服務賽道百花齊放，作為首批亮相的玩家，萬師傅何以跑贏一眾平臺，真正坐穩“龍頭老大”的位置？讓我們一探究竟。

　　一、“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經營”

　　2013年，產業互聯網浪潮席卷各行各業，平臺型企業如雨后春筍般野蠻生長。家居電商迅速崛起，亟需構建覆蓋全國的配套服務網絡，彼時市場的主要痛點在于，供需雙方無法準確找到對方，交易流程長，溝通成本高。

　　基于這一場景，萬師傅創始人CEO田曉正萌生了一個天真而大膽的想法，“找專業服務能不能像買一本書一樣簡單”，自此踏上了家居行業數字化變革之路。

　　在田曉正看來，數字化只是手段而并非目的，平臺的責任在于搭建一個公開、透明、平等的交易環境，依托互聯網技術實現供需雙方的精準匹配，節省時間與人力成本，提升市場效率。

　　萬師傅采用共享模式聚合全國優質服務資源，利用互聯網技術重塑服務流程，最大限度上消解信息差，讓商家、消費者更快、更好、更直接地找到專業師傅。

　　同時，秉持“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經營”獨創理念，萬師傅率先開創“報價模式”，用戶根據需求發布訂單，智能推單系統基于用戶畫像與需求分析，實時推送給“技能+定位”雙匹配的家居師傅，在此模式下，師傅報價更為精準純粹，最大限度上避免距離與時間成本的影響，用戶得以享受到最具性價比的高效服務。

　　這一服務模式真實去中介化，給予交易雙方自主選擇性，充分激發人的主觀能動性。

　　值得一提的是，為滿足日益變化的市場需求，萬師傅早在2018年推出“一口價”服務模式，通過長期市場調研，對部分標準化程度高且安裝難度相對穩定的家居產品進行全國統一定價，統一標準定價、服務明碼標價，從源頭上解決“坐地起價”問題。

　　時至今日，大家對眾包模式并不陌生，“自主報價”也成為許多平臺競相效仿的商業模式，萬師傅的創舉可謂是開辟了家居行業的新紀元，成功從末端服務環節倒逼家居產業數智化轉型。

　　然而，科學技術可仿造，商業模式可復制，真正讓萬師傅與同類平臺拉開差距的，是其獨一無二的品牌理念。

　　二、“師傅是影響行業的最小單元”

　　縱觀萬師傅對家居行業的影響，除去服務模式創新以外，最深刻的當屬職業化改造。

　　田曉正曾坦言，平臺創立初期，最難的不是開拓市場，而是完成“人的數字化”。

　　2013年是移動互聯網爆發元年，智能手機廣泛普及，可家居師傅年齡普遍偏大，大多數人沒有智能手機。說服服務者入駐平臺，萬師傅付出了長達一年的努力。

　　從前，用戶找師傅像開盲盒，師傅找活兒只能靠等。萬師傅出現后，家居師傅的就業處境發生了根本性變化，從被動等活到主動搶單，時間自由，多勞多得。依托于互聯網平臺，師傅群體的服務數據與從業資歷也得到真實記錄，形成“數字履歷”，不再需要通過“口口相傳”招徠顧客，“好酒不怕巷子深”。

　　可見，萬師傅重塑的不單是服務模式，還有藍領群體的就業方式，真正幫助師傅群體從線下走到線上，通過“一部手機”抓住就業機遇，掌握屬于技能持有者的主動權。

　　正如田曉正在十周年戰略發布會所言，“讓科技普惠每一個技能服務從業者，為每一位師傅打造屬于自己的個人品牌”，萬師傅始終認為“師傅是影響行業的最小單元”，因此極其注重師傅群體的職業發展與個人成長，首度開創“師傅職業化實驗基地”，通過線上直播與線下培訓相結合的方式強化專業技能，提升服務水平。

　　與此同時，萬師傅聯合PICC定制“師傅意外險”，全流程為師傅保駕護航。

　　不同于其他平臺，萬師傅從未將師傅當作平臺的附屬品，而是將其視作主人翁，強調師傅的主觀能動性，通過一系列賦能舉措，提升服務者的職業素養，強化師傅群體的職業認同感，幫助其依靠專業技能與服務意識打造個人品牌，從而提升收入，更好地實現人生價值。

　　只有一線服務者的就業環境與日常生活得到改善，師傅群體真正感到被尊重、被認可、被需要，才能更好地服務大眾，行業才能真正健康良性發展。

　　三、“讓服務變得更純粹”

　　目前，隨著國民住房觀念改善，“以舊換新”政策持續加碼，家居服務市場需求蓬發。行業正處于高速發展期，“坐地起價”“胡亂加價”等亂象逐漸浮出水面。

　　田曉正早在2022年的9周年專訪中預見了這一局面，他提出的解法是“讓服務變得更純粹”，讓用戶認知和認同服務的價值，讓服務者真正靠手藝、靠技能、靠服務賺錢。

　　對于服務行業來說，服務本身就是它的核心價值。現在許多從事服務的人利用信息差投機倒把，讓服務變得沒那么純粹。萬師傅正在努力的方向，就是用數字技術、平臺規則、職業教育等手段讓服務變得更純粹，讓服務的價格回歸到服務本身，讓更多人愿意進入這一行業。

　　堅持做這件事，長遠來看，會有兩方面的影響。一方面是在用戶層面上的價值。需求分層，不同價格區間里享受的服務質量是不同的。

　　另一方面是對師傅層面的影響。通過差異化服務，讓不同的師傅做同樣的事情，賺的錢是不一樣的。

　　讓上游用戶認識到服務附加值，認識到服務價值，讓下游服務提供者能夠真正享受到服務的溢價。通過服務效率、服務品質、服務態度這些維度上的提升，實現服務溢價，比如萬師傅“當日裝”服務，最快可實現“1秒響應，13分鐘上門”，第一時間解決用戶的緊急安裝需求。

　　行業的健康發展需要的不止是外部監管，更重要的是服務者自我約束。萬師傅認為，“交易平臺的壁壘是滿意度，而非規模。”

　　盡管萬師傅連年穩居“規模第一”，其發展初心卻始終沒有改變，讓找服務更簡單，讓服務更純粹，讓行業更健康，讓參與到這一生態的各方都能實現共贏。

　　正如萬師傅的愿景“成為最有價值的技能共享平臺，為所有人連接分享每一份技能”，萬師傅12年來的變革實踐，改變的不單是行業生態，還有藍領群體的命運。

　　商家省心，消費者放心，師傅安心，這才是平臺構想的理想終局。

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