在零售行業數智化轉型加速的背景下，線上線下融合的智慧零售模式成為競爭核心。權威機構預測，2025年中國智慧零售市場規模將突破萬億。作為智慧零售領軍者，天虹數科商業股份有限公司(以下簡稱天虹數科)率先布局，正式簽約玄武云·玄瞳智慧U客產品，啟動面向B端客戶群體的智慧CRM建設，以AI驅動零售業客戶管理革新。

　　天虹數科成立于1984年，是國有控股的上市企業，連續多年入選“中國連鎖百強企業”。公司以百貨、購物中心、超市三大業態為核心，打造“天虹”“君尚”“sp@ce”多品牌矩陣。2012年天虹數科因移動互聯網浪潮之需率先開啟數智化之路，踐行數字化、體驗式、供應鏈三大業務戰略，大力發展線上線下一體化的智慧零售商業模式。天虹數字化已實現全門店、全業態、全流程覆蓋，形成“到店+到家”的融合零售，并推進技術服務輸出，成為科技零售的領先者。

　　隨著零售業務全域化發展以及“科技賦能實體商業”戰略的縱深推進，天虹數科亟需加速營銷數智化轉型。本次合作將依托玄武云·玄瞳智慧U客產品，整合OA、ERP、財務等系統，助力天虹構建覆蓋“總部—區域—門店”的營銷管理中樞。

　　基于天虹數科實際業務發展需求，雙方共建的CRM以銷售流程為核心，覆蓋從線索到回款的全生命周期，注重系統協同、數據集成和靈活性：

　　客戶與商機管理：客戶管理包括客戶信息維護、查重、移交、評分、公海池管理、聯系人管理及工商信息查詢;線索管理則包含線索登記、分配、轉化、關閉及公海池機制;商機管理涉及商機維護、階段推進、決策鏈分析、競爭信息跟蹤及合同歸集。

　　銷售流程支持：市場活動環節，貫穿活動策劃、審核、執行跟蹤及線索采集，全程跟蹤落地情況;報價與合同管理環節，涵蓋報價單維護、審核、打印模板管理，以及合同起草、審批、歸檔全流程;投標環節則貫穿投標申請、進度管理、費用登記、點檢查驗和結果反饋，助力天虹數科精準把握投標全流程，提升中標競爭力。

　　機會推薦：提供智能化的招標信息訂閱服務，支持商機快速獲取及跟進轉化操作，為業務拓展提供精準的信息觸達與商機捕捉能力。

　　知識庫：支持文件的分類歸檔、權限分級管控及安全分享機制，助力企業知識資產的有序沉淀與高效流轉。

　　集成第三方系統：與ERP系統對接，實現客戶、產品、訂單數據互通;與OA 系統對接，打通業務審批流程;與天眼查對接，實現客戶工商信息的快速獲取。通過數據互通與流程聯動提升業務協同效率。

　　數據安全管控：對系統敏感數據進行存儲加密、日志加密及顯示加密，有效保障企業數據安全，滿足企業數據合規性要求等。

　　在實體零售競爭下半場，CRM系統是串聯用戶、商品、服務的“神經中樞”。玄武云CRM在智慧零售領域的技術積淀、場景化能力與天虹數科的數智化戰略、業務發展需求高度契合。本次合作不僅是單一的系統升級，更是天虹數科以顧客為中心，實現全渠道、多業態、2B+2C、零售+數字經濟“四位一體”的平臺布局戰略的持續深化。

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