在一般人眼里，做銷售的大多“利潤導(dǎo)向”，但淘車車洛陽門店銷售顧問楊文康的“打法”卻“獨(dú)樹一幟”。為客戶推薦車輛，他不以價(jià)格為首推條件，而是精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，以“合適”為主導(dǎo)，提供“放心”服務(wù)。在非標(biāo)的二手車行業(yè)里，如此“實(shí)在”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了更多用戶的信任與支持。

　　傾心推薦， “合適”優(yōu)先

　　文康大學(xué)里學(xué)的是會(huì)計(jì)，但從小就鐘情于汽車的他，畢業(yè)后選擇進(jìn)入二手車行業(yè)。考察市場(chǎng)之后，淘車車完善的服務(wù)體系和可靠的車況保障吸引了他，經(jīng)過面試，文康成為了洛陽門店一名銷售顧問。得益于會(huì)計(jì)的專業(yè)背景，他將對(duì)數(shù)字的敏感充分運(yùn)用到車輛推薦中，把客戶當(dāng)作“自己人”，為他們“精打細(xì)算”。

　　淘車車洛陽門店銷售顧問 楊文康

　　去年，從事水果批發(fā)生意的張大哥來到門店，想購置一輛某進(jìn)口豪華品牌的跑車。雖然賣豪車可能會(huì)賺得更多，但了解到張大哥的實(shí)際使用需求和個(gè)人經(jīng)濟(jì)情況，文康覺得這款車并非最佳之選。“這車年限較早、油耗高，后續(xù)使用成本和保險(xiǎn)費(fèi)用也不低。”文康說，張大哥雖事業(yè)小有所成，但做水果生意注重資金周轉(zhuǎn)，買車最好別占用那么多的現(xiàn)金流。于是，他向后者推薦了另一款進(jìn)口車， “這款車既能帶來‘豪車’的體驗(yàn)，油耗又低，保險(xiǎn)費(fèi)用更是比原來那臺(tái)便宜一半，性價(jià)比極高。”

　　起初，張大哥對(duì)這款車并不了解，心存猶豫。文康詳細(xì)比對(duì)了兩款車的性能、費(fèi)用等方面，耐心解答張大哥的每一個(gè)疑問。經(jīng)過一番專業(yè)介紹，張大哥果斷選擇了文康推薦的車型。“還真謝謝你的耐心推薦，不然多花了不少冤枉錢。”當(dāng)天，張大哥就辦完手續(xù)提走了愛車。

　　以客戶為中心， 新客 變 老粉

　　本以為文康和張大哥的故事就此告一段落。一年后，一條朋友圈消息讓兩人再次有了交集。

　　當(dāng)時(shí)，張大哥給文康朋友圈發(fā)布的一條新能源車業(yè)務(wù)“廣告”點(diǎn)了贊，文康敏銳察覺到張大哥可能有換車需求。主動(dòng)詢問后得知，隨著事業(yè)的發(fā)展以及電車的普及，張大哥想換一款更舒適、智能的車。文康立刻推薦了門店剛收購的一輛高性能電車，并邀請(qǐng)其到店體驗(yàn)。

　　楊文康在服務(wù)客戶前準(zhǔn)備相關(guān)資料

　　張大哥到店后，兩人就像久未謀面的朋友，好一陣寒暄。之后文康便細(xì)致介紹起車輛功能和優(yōu)勢(shì)，親自演示操作方法。“座椅有通風(fēng)按摩功能，您經(jīng)常長途出差，特別實(shí)用。”文康按下中控屏，座椅進(jìn)入迎賓模式緩緩后仰。此外，他還帶大哥體驗(yàn)了大空間和安全保障系統(tǒng)，這對(duì)多孩的家庭來說，再適合不過。

　　“也不是第一次在你這買車了，還是你懂我，就定它了。”在文康的專業(yè)引導(dǎo)下，張大哥成功置換了這臺(tái)電車。

　　兩次精準(zhǔn)匹配，印證了“合適的才是最好的”，也助力文康獲得了越來越多的“回頭客”。事實(shí)上，為客戶權(quán)衡利弊、“精打細(xì)算”，不僅是文康，更是淘車車作為一家專業(yè)二手車互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，一貫奉行的服務(wù)精神。讓客戶買得放心、用得放心，文康和他的淘車車伙伴們，還將在用心了解客戶需求、重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的征途上，不斷前行。

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