6月11日，波士頓咨詢公司（BCG）攜手騰訊云醫發布《2021醫生互聯網診療行為洞察報告》（以下簡稱“報告”）。報告通過面向醫生的問卷調研和深入訪談，全面解析醫生線上診療過程中的行為習慣、價值體現、需求期望等，以期為新業態下醫生數字化能力構建提供參考，助推醫療行業轉型升級。
BCG董事總經理、全球資深合伙人、醫療健康組中國區負責人吳淳博士提到：“我們去年和騰訊攜手研究了中國6億消費者和患者在互聯網上管理健康的行為和偏好。今年，我們轉向求醫問診的另一端——醫生，探尋他們在網上行醫的訴求和習慣。現有的互聯網平臺和生態準備好連接兩端的需求了嗎？”
《報告》顯示，83%的醫生愿意嘗試在線診療，超過一半醫生會利用碎片化時間處理線上患者訴求；提升患者依從性、節省時間、建立品牌等成為線上診療平臺核心價值；學科領域專家、中堅力量、小城市醫生等不同醫生群體均有參與線上診療，呈現連接精準患者、輔助科研等差異化訴求；心血管等慢性疾病、婦科等私密性疾病、兒科等常見病和腫瘤科等重癥成為線上診療的四大特征疾病種類，與線下形成有力補充。
83%的醫生愿意嘗試在線診療，互聯網成為醫生工作標配
2020年的疫情加速了線上診療服務的常態化。受訪醫生表示：與疫情前相比，其參與患教科普、提供輕問診、復診續方等服務頻率和時間投入均有顯著提升。83%的醫生愿意嘗試在線診療。超過一半的醫生會主要聚焦1-2個平臺，來滿足其所有線上診療需求。55%的醫生主要通過碎片化時間處理線上患者訴求，57%的醫生會在工作日晚上或節假日與患者線上交流。
與此同時，不同類別醫生呈現出差異化行為習慣。調研發現，部分60歲以上高年資醫生成為線上診療重度用戶；16%會非常頻繁（每天多次）與患者線上互動。從區域分布上看，小城醫生線上診療最積極，三成以上每天都會線上“接診”，是醫生增加收入的重要方式。此外，主治級別醫生是線上診療的主力軍，65%的主治醫師會常規參與線上診療。
騰訊醫療副總裁張猛指出：“互聯網跨時空、無物理邊界、超長待機的屬性，讓醫生和患者的連接從診室三分鐘，擴展到實時在線。報告中，我們可以看到，疫情加速了這一轉變，并在疫情后期保留下來。互聯網正成為醫生日常工作的標配。相信通過互聯網平臺等生態各方協作和用戶習慣的建立，會推動醫療服務形態最終走向線上線下一體化。”
BCG董事總經理、全球合伙人陳白平提到：“可及性、成本和質量是衡量醫療服務的鐵三角。在提升鐵三角任何一邊時，往往需要犧牲其它一邊或兩邊。而互聯網醫療有機會可以同時提升這三邊。我們希望通過對互聯網醫療最新進展和痛點的持續跟進和思考，加快互聯網醫療潛力的充分發揮。”
心血管、婦兒等成為特征科室，不同科室線上診療價值迥異
醫學門類眾多。《報告》發現，對于不同疾病領域而言，線上診療的適用性和價值體現有所不同，出現四大特征疾病種類，分別為：以心血管科為代表的慢性疾病、以婦科為代表的高私密性疾病、兒科等常見病和腫瘤科為例的重癥。
以心血管科為例，當前我國高血壓、冠心病等患者基數龐大，疾病周期長，患者依從性差、脫落率高成為長期痛點。而線上診療平臺可以提供有力的補充，使得醫生和患者的長期、有效連接成為可能。婦科同樣成為線上診療的熱門科室。婦科疾病易反復，醫生對嚴肅問診的接受度高。
與此同時，對于呼吸系統、消化系統和過敏性疾病等兒童常見病，醫生更愿意主動進行線上長期咨詢和隨訪。此外，部分癌種患者基數大、生存期較長，54%的腫瘤科醫生認為，通過線上診療平臺進行隨訪和規范化患者管理，并有助于臨床科研工作。
BCG董事總經理、全球合伙人夏小燕指出，不同科室醫生的差異化需求為線上診療平臺提供方帶來啟示。平臺可以通過打造個性化的科室診療模塊功能，吸引更多醫生和患者參與。
不同醫生群體呈現差異化訴求，線上線下轉化趨勢初步顯現
《報告》發現，除了覆蓋不同類型疾病領域外，不同級別醫生均有參與線上診療，并呈現差異化行為特征和訴求。具體而言，知名醫院的主任級專家，參與線上診療時間較為有限，主要負責關鍵決策制定，提升臨床經驗和學術水平。
《報告》還發現，以醫生為核心的線上線下患者相互轉化的趨勢初步顯現，但仍有提升空間。約五成的醫生反饋，會將部分患者從日常門診轉移到線上進行疾病管理，反之亦然。
為此，許多平臺積極展開探索，更好地通過互聯網的方式為醫生賦能。騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生曾在騰訊云醫發布會上提到：醫患的精準連接，能幫助患者治療和醫生價值的釋放，也將助力醫療體系產生更大的活力。騰訊希望用自己的連接和技術優勢，串聯醫生與患者的溝通，與醫生共建全生命周期的患者健康管理體系，提升醫療服務的效能、效率和效益。
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