隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，品牌零售企業(yè)的用戶購買旅程逐漸從以線下門店為主發(fā)展到覆蓋線下線上、橫跨私域公域的全渠道。在全渠道的用戶購買旅程中，品牌零售企業(yè)自建的微信小程序、App等私域流量平臺，逐漸成為品牌零售搶占市場的重要致勝利器。

　　早在2020年3月，Tims咖啡就與神策數(shù)據(jù)建立了合作，通過強大的數(shù)據(jù)采集和分析能力，洞察消費者特征，在同行中較早地建立了自己的消費者資產(chǎn)中心。近日，在之前合作取得良好效果的前提下，Tims咖啡再度與神策數(shù)據(jù)簽約，希望借助神策數(shù)據(jù)構建消費者全渠道標簽畫像，推動私域流量精細化運營，并在營銷端發(fā)力，實現(xiàn)營銷效果優(yōu)化與持續(xù)迭代，提升會員體驗和轉(zhuǎn)化率，最終提升GMV。

　　Tims咖啡創(chuàng)立于加拿大，迄今已有57年的歷史。2019年，中國首家Tims咖啡館落戶上海，短短兩年多，就在全國10個城市布局了近150家門店，實力不容小覷。在不斷開拓本土化、數(shù)字化創(chuàng)新的同時，Tims咖啡非常重視私域流量的布局和運營，其線上銷售渠道包括微信小程序、餓了么、美團等平臺，線下主要依靠門店。（關注神策數(shù)據(jù)公眾號回復關鍵字“零售”，可查看神策數(shù)據(jù)零售行業(yè)解決方案）

　　一、強大分析能力，深度洞察用戶行為，精準營銷促轉(zhuǎn)化

　　神策數(shù)據(jù)完善的分析模型，如留存分析、漏斗分析、路徑分析等，滿足Tims咖啡在多種不同場景下的數(shù)據(jù)分析需求。例如，通過神策留存分析，結合消費次數(shù)洞察，發(fā)現(xiàn)留存率較高的用戶群體，消費次數(shù)基本在3次及以上；同時，發(fā)現(xiàn)工作日的早餐咖啡和下午茶是比較高頻的消費場景。

　　有了以上的數(shù)據(jù)分析和洞察，Tims咖啡采取了如下針對性的營銷活動：用戶拉新三個人并完成下單，即可獲得免費咖啡券一張；用戶下3單“開心系列“新品，可獲得滿30-20元券；推出工作日“咖啡+面包”的早餐套餐，組合營銷提升面包銷量；發(fā)放高客單價滿減券，刺激有喝下午茶意向的用戶下單購買，同時影響該用戶周圍人群，有效提升了轉(zhuǎn)化率。

　　二、全景用戶畫像，實現(xiàn)消費者全生命周期價值增長

　　神策依托豐富的品牌零售實戰(zhàn)經(jīng)驗以及強大的技術和產(chǎn)品保障，為Tims咖啡提供數(shù)字化運營閉環(huán)的解決方案，一站式滿足Tims咖啡會員全端數(shù)據(jù)采集、會員畫像洞察、精細化運營、活動效果評估實時反饋等需求，打通Tims咖啡的數(shù)據(jù)流和業(yè)務流，形成數(shù)字化的業(yè)務閉環(huán)，用數(shù)據(jù)賦能私域流量的精細化運營。

　　首先，Tims咖啡通過神策全渠道數(shù)據(jù)整合能力，打通門店Pos、美團、餓了么等第三方平臺訂單數(shù)據(jù)、私域用戶行為數(shù)據(jù)、CRM會員標簽數(shù)據(jù)，從而輸出全渠道全生命周期的會員標簽，實現(xiàn)360°深度洞察分析，為業(yè)務決策提供強有力的支持。

　　然后，根據(jù)用戶帶有時序性的行為與操作，步步跟進，識別用戶在不同階段、不同場景中的不同表現(xiàn)，構建完整用戶全生命周期概覽，無論是新用戶注冊，還是老用戶復購，都可在不同階段設置不同的運營計劃，通過自動運營的方式實時觸發(fā)各種推送、短信、彈窗或優(yōu)惠券策略，真正地做到抓住時機，精準營銷，打通數(shù)字化運營閉環(huán)。

　　神策的標簽畫像系統(tǒng)除了幫助Tims咖啡建立不同生命周期標簽、用戶價值標簽等，同時根據(jù)用戶偏好標簽提升用戶轉(zhuǎn)化和賦能商品研發(fā)。比如通過建立用戶點擊偏好和消費商品偏好的細分標簽，包括商品價格區(qū)間、關注商品屬性、口味偏好、杯型偏好等，后續(xù)可以對標簽細分人群“投其所好”地推送用戶偏愛的商品優(yōu)惠劵，從而提升用戶轉(zhuǎn)化。同時還可以通過銷售數(shù)據(jù)表現(xiàn)，觀察用戶的口味或杯型等偏好，以此為參考依據(jù)進行針對性的新品研發(fā)，提升投入產(chǎn)出比。

　　三、活動計劃A/B測試驗證效果，推動營銷策略調(diào)優(yōu)

　　促銷是零售行業(yè)的常用手段，如何從多種營銷方案中選出最優(yōu)的那個，也是Tims咖啡運營同學日常關心的問題。未來，神策營銷云的運營計劃A/B測試，將助力Tims咖啡實現(xiàn)短信、彈窗等全觸點運營計劃的A/B測試，讓運營同學不用等，從策略執(zhí)行后就開始追蹤效果，推動運營策略調(diào)優(yōu)，提升轉(zhuǎn)化效率。

　　比如，為了提升高價值用戶的轉(zhuǎn)化率，通過神策營銷云的運營計劃進行如下A/B試驗：圈選一批會員用戶為目標受眾，分別設置對照組、實驗組1和實驗組2，對應組的發(fā)券策略分別為：不觸達、無門檻8折券、滿80減15，在試驗進行一周后，Tims咖啡運營人員通過神策分析，對試驗結果進行深度分析，找到針對這批用戶比較有效的發(fā)券策略，從而幫助Tims咖啡實現(xiàn)目標人群圈選、策略差異化推送、策略目標達成反饋、目標達成分析下鉆的業(yè)務閉環(huán)。

　　四、衡量留存指標，助力驗證產(chǎn)品功能，優(yōu)化用戶體驗

　　通過對產(chǎn)品不斷打磨、迭代，提升用戶留存，同樣是Tims咖啡目前及接下來的重要關注點。神策通過強大的數(shù)據(jù)分析能力，助力Tims咖啡深入洞察每一個功能的點擊、使用情況，根據(jù)用戶停留時長、點擊等行為數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)低價值、“偽”功能，為產(chǎn)品升級提供數(shù)據(jù)支撐，基于分析結果推送產(chǎn)品升級相關決策的落地和實施，優(yōu)化用戶體驗。

　　比如當觀察到小程序某個頁面的用戶停留時間較短，跳出率較高，根據(jù)數(shù)據(jù)分析初步判斷原因是該頁面沒有重點，導致用戶進入頁面后，因為信息雜亂而無法進行有效點擊，后續(xù)通過重點強化引導信息，降低了頁面跳出率。

　　Tims咖啡Digital部門負責人表示：“與神策數(shù)據(jù)的合作，讓我們在私域流量精細化運營的道路上又前進了一大步，通過多種分析模型，我們可以基于消費者的畫像和需求洞察精準營銷，以提升用戶活躍度和企業(yè)營收。”

　　未來，神策數(shù)據(jù)將繼續(xù)與Tims咖啡深入合作，通過全面創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，賦能Tims咖啡數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力其實現(xiàn)全域消費者數(shù)字化運營閉環(huán)，形成全面消費者洞察，實現(xiàn)精細化營銷。

　　注：文中案例數(shù)據(jù)經(jīng)過脫敏處理，非Tims咖啡原始數(shù)據(jù)。

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