加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態，建設數字中國是“十四五”時期經濟社會發展主要目標和重大任務。

　　一、方案背景

　　為積極深化落實”最多跑一次”的號召，以構建精準的智能服務體驗為目標，全面實現政務服務無差別受理、同標準辦理、全過程監控、“好差評”閉環，遠傳科技推動政務民生服務從網上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉變。2017年至今，遠傳科技持續為政府政務服務大廳定制和升級解決方案，先后落地了杭州金投·市民卡數字體驗中心、東陽行政服務中心大廳項目、六橫行政服務中心大廳等項目，為提升政務服務質量，降低社會經濟成本，助力數字化轉型實踐變革貢獻力量。

　　二、方案介紹

　　運用5G、智能交互、大數據、人工智能、物聯網等先進技術，遠傳科技為各級政務服務部門定制化打造“智能引導“、“”智能辦理”、“智能數據”、“智能宣傳”、“精準體驗”的“4+1”智能政務服務大廳及運行管理系統。從業務問詢、業務辦理、業務管理、業務宣傳各方面提升政務數字化服務水平。

　　三、方案三大“看點”

　　1。多業務“一體化”智能辦理

　　以政務服務業務為基礎，遠傳科技開發智慧大廳系統、智能引導系統、辦件叫號系統，實現全自助辦理模式，進而牽引帶動服務大廳各項增值服務精準推廣落地。

　　用戶通過智慧大廳系統在多媒體、監控、交互終端等設備上可以全方面了解服務中心的包括公共服務，生活服務在內的所有業務及板塊。通過智能引導系統在大廳服務機器人的引導下，在自助終端辦理市民卡及相關業務。這將極大降低市民的辦事時間成本和服務中心的業務服務成本，構建精準的智能服務體驗。

　　2。高頻業務“全自助”服務

　　打造自助工作臺、24H自助區兩個區域。工作臺區域設置自助工作臺設備，24H自助區設置24小時服務機設備。設備搭載基于業務流程定制開發的自助辦理系統，協同辦件叫號設備和大廳機器人等設備組成的智能引導系統，遠傳科技推動政務民生服務從網上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉變。

　　自助辦理系統以核心業務系統基礎數據及流程為基礎，遠傳科技搭建一體化的業務辦理運營管理平臺，以輔助后臺管理、界面管理、指紋管理、人員管理等主要管理決策，并通過數據后臺、大屏等方式進行管理和展示。

　　3。增值服務精準推廣落地

　　實現線上線下融合運營：線下通過智慧大廳展現設備設置多屏、工作臺、24H自助區，線上通過智能導服系統、5G直播等進行產品露出和宣傳，實現多維度宣傳。遠傳科技結合政務基礎數據及產品邏輯形成的用戶畫像，在監控設備識別用戶后，在自助設備屏幕、線上智能導服系統進行精準推送客戶所需要的其他增值服務。

　　遠傳科技智慧政務大廳解決方案將政務服務、公共服務、生活服務、定制化業務服務，進行智能化融合，打造城市生活數字體驗中心。

　　近年來，浙江省深化“最多跑一次”改革，撬動經濟社會全方位數字化轉型，“數字浙江”風生水起，惠及社會民生，探路“數字中國”。對于杭州而言，數字化轉型是生活方式、治理能力，更是發展引擎。對于遠傳科技而言，數字化轉型是應用核心技術能力全面構建智能化服務體系的使命擔當。

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