近10年來，中國品牌經歷了從價格競爭，到品質競爭，再到服務競爭與品牌文化競爭，如今，越來越多的中國品牌已經站在消費市場的潮頭，不論是硬實力和軟實力都不懼挑戰。

　　在剛剛過去的第五個“中國品牌日”，恒潔登陸人民日報新媒體《有間國潮館》快閃展，集合了40多項國家專利的Q9智能馬桶的亮相，不僅展示了恒潔的硬核智造實力，也代表了中國衛浴品牌對于“國潮”文化理解和詮釋。

　　在2020年年底，恒潔就以家居行業唯一代表身份，與華為、伊利、京東、茅臺等各行業頭部品牌共同入選人民日報社“品牌強國計劃”，此次又強勢引爆《有間國潮館》，背后的原因是什么？我們或許可以從整個中國衛浴行業發展和變革歷程深入探索，看恒潔是如何踩準每個競爭節點，成功出圈。

　　品質競爭，堅守產品主義

　　20世紀90年代初期，大量外資涌入中國，帶動了沿海地區制造業的迅速發展，“MadeinChina（中國制造）”全球聞名。當時，大部分的中國工廠充分發揮低成本優勢，讓中國制造業逐漸形成了國際競爭力。

　　然而，有一批中國工廠卻始終不滿足僅為“外資品牌代工”的角色，開始有了中國品牌意識，不僅成立了自己的品牌，同時不斷提高生產工藝，掌握領先設備的使用方法，大力發展原創技術，提高產品品質，并最終帶領行業，從價格競爭到品質競爭階段，引領中國制造行業往前買進一大步，這其中就包括恒潔衛浴。這種品質競爭意識，從品牌創立至今延續了20多年，已經融入了恒潔衛浴的發展基因中。

　　恒潔集團首席執行官丁威在“中國品牌日”接受人民日報新媒體“圓桌派”專訪時回顧了恒潔從創業至今20多年堅守產品主義的歷程：“從1998年創立之時的單一陶瓷潔具工廠，到擁有五大品類協同一體化的生產智造基地。恒潔的成功從外部來看得益于中國經濟的高速穩健發展、消費者的消費升級；然而從內部來看，恒潔成功的最大要素就是企業長期堅持的產品主義。”

　　以智能馬桶為例，沖、洗、衛生不僅是智能馬桶品類的主要功能，也是消費者的主要訴求和消費大痛點。對此，恒潔始終堅持“質”與“智”兩大標準，充分發揮“中國品牌”的基因優勢，不僅大力發展原創技術，同時結合對中國家庭消費需求的觀察，推出大沖力、洗凈效果佳、使用體驗更出色的智能化產品。以恒潔Q9智能一體機為例，小小的智能馬桶身上囊括多個硬核黑科技，包括：水漩能沖水系統、360度恒凈除菌系統、3種智能翻蓋模式、一鍵旋鈕及智慧翼等功能。目前，恒潔出品的每個核心參數標準，均要達到國際標準的1。5倍以上。

　　“產品極致化”是恒潔品牌發展的基石。

　　服務競爭，從細節提升消費者體驗

　　把核心功能做到極致，代表了一個產品的成功。但是在營銷界有一句名言：用戶需要的并不是一臺鉆孔機，他需要的只是墻上有幾個孔。這句話之所以重要，是因為它揭示了商業演化的一個趨勢，就是從產品到服務。

　　在業內，恒潔通過塑造“1350（一生為您）服務體系，已經在全國400多個城市設立了3000+服務網點，成為行業內首家開設此類服務性通道的企業。此外，恒潔還在全國推出包括智能坐便器整機6年質保服務在內的種種創新服務。2021年3月，恒潔成功衛冕“315調查衛浴類綜合得分TOP榜”和“315調查衛浴類門店服務總分TOP榜”，繼2020年之后再次榮膺“雙料冠軍”。

　　商業競爭更高級的階段是保障產品品質基礎上的服務競爭，然而，衛浴行業的服務可不僅僅“售前咨詢服務”和“售后維修服務”這么簡單，而是貫穿售前、售中、售后三個階段，包括：前期的設計能力，中期的施工能力，以及后期的交付能力，這也是對品牌廠商的一次大考。

　　衛浴行業的發展走勢與房地產市場發展往往息息相關。目前，中國的一二線市場、省會級以上大城市，二手房的交易數量居高不下，對消費者而言，更需要全屋改造和衛生間、廚房等重點空間的局部改造服務。對此，丁威強調，“說起來容易做起來非常難。交付能力都是人工，現在中國人工成本越來越貴，對我們的挑戰就是你的整個管理效率，能不能使得消費者認為物有所值。”恒潔希望通過產品和服務體系的加持，真正解決用戶痛點，服務力也將成為品牌持續發展的軟實力。

　　品牌文化競爭，成為衛浴新國貨代表

　　近幾年，隨著國家綜合實力的強盛，國貨、國潮從小眾走向大眾，從非主流走向主流。而消費者對于產品的消費除了單純的功能消費之外，內容需求和精神體驗也極為重要，與消費者建立新連接成了打動消費者的核心之一。因此，持續加強與主流消費群體的溝通與情感鏈接至關重要。

　　作為有一顆“中國心”的中國衛浴品牌，恒潔始終向消費者傳遞“品質智造新國貨”的信號。早在2019年，恒潔就聯合故宮宮廷文化等優秀平臺共同推出新國貨智造計劃。恒潔Q9智能一體機作為恒潔智能馬桶品類中的代表產品，集技術創新與國風設計于一體，通過技術與藝術融合，演繹和傳達國潮理念，為《有間國潮館》的參觀者營造出全新觀展體驗。

　　極致的產品，良好的服務體驗，以及與主流消費群體的情感連接，是恒潔從行業競爭中脫穎而出的法寶，也最終獲得了來自市場的良好反饋。據《奧維云網線上數據》顯示，在競爭激烈的中高端市場環境下，恒潔一體機在線上的銷售額逐年遞增，從2016年進入市場至今，已經獲得303。7%的增長。2020年，恒潔智能一體機更是摘得新品top1，占據整個消費市場12。1%的份額。以恒潔為首的國產智能馬桶品牌成為了中國消費者的首選。

　　中國衛浴行業從價格競爭到包括“品質競爭、服務競爭，品牌文化競爭”在內的綜合實力競爭，有眾多品牌逐步被市場淘汰，也有更多新銳中國品牌脫穎而出……中國衛浴行業下一個競爭節點是什么？我們不得而知。但只要像恒潔一樣，牢牢抓住中國消費者和中國家庭的需求和痛點，不忘產品品質，持續發展原創技術和服務的力量，就必將成為“新國貨衛浴”品牌的行業發展標桿。

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