朱小蕊，現(xiàn)為美國(guó)YourDrs電子病患檔案管理系統(tǒng)和Soma遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，其成功主導(dǎo)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品被西奈山醫(yī)院和哥倫比亞大學(xué)醫(yī)療研究中心等知名醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)所采用，在癌癥以及免疫系統(tǒng)研究領(lǐng)域作出重要貢獻(xiàn)。致力于用戶研究，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，以及跨媒體交互的她是深耕北美醫(yī)療市場(chǎng)多年的領(lǐng)軍交互設(shè)計(jì)師。日前我們就交互設(shè)計(jì)是如何帶動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)她進(jìn)行采訪報(bào)道。

　　記者：非常感謝接受我們的采訪，我知道您是少有的在北美醫(yī)療健康領(lǐng)域做到產(chǎn)品總負(fù)責(zé)人這個(gè)高度的華人設(shè)計(jì)師，能談?wù)勀晒Φ拿卦E嗎？

　　朱：我覺得主要是要能靜下心來(lái)鉆研行業(yè)，不要只滿足于自己設(shè)計(jì)師的職責(zé)范圍，多參與產(chǎn)品的各個(gè)方面的功能討論，多和業(yè)界人士交流，要把自己定位在productowner這個(gè)高度。比如現(xiàn)在我還是會(huì)和其他創(chuàng)始人一起研究討論市場(chǎng)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式，一起確定產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，然后我再和我的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)這一個(gè)個(gè)商業(yè)想法。對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的了解程度會(huì)直接決定設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，風(fēng)格，項(xiàng)目規(guī)劃等的把控準(zhǔn)確度。

　　記者：我知道Soma目前所有產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)決定都需要您來(lái)拍板，作為一個(gè)華人高管在管理跨文化跨背景的團(tuán)隊(duì)上有什么可以分享的心得嗎？

　　朱：溝通和傾聽你的團(tuán)隊(duì)成員很重要，不要悶頭干活，要多和他們聊天，要知道你所領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)成員的superpower是什么，怎樣更好地運(yùn)用這個(gè)人的能力，比如這個(gè)設(shè)計(jì)師是技術(shù)背景還是視覺能力比較強(qiáng)，這樣才能把人放在對(duì)的地方。剩下的就是隨時(shí)保持兼容并蓄的態(tài)度，要理解不同文化背景的設(shè)計(jì)師的工作節(jié)奏和合作風(fēng)格的迥異之處，為你的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

　　記者：目前一些大公司包括亞馬遜都紛紛推出遠(yuǎn)程健康服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是非常激烈，在本次采訪之前我也咨詢一些大型醫(yī)院負(fù)責(zé)人，他們都認(rèn)為Soma的誕生對(duì)于業(yè)界來(lái)講是有標(biāo)桿意義的，方便透露一下是什么造就了Soma的一枝獨(dú)秀嗎？

　　朱：Soma的產(chǎn)品核心是遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案，為各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供硬件和軟件社設(shè)備幫助他們實(shí)時(shí)掌握病患的健康狀況，比如我們是紐約當(dāng)?shù)刈畲蟮尼t(yī)院西奈山醫(yī)院的重要合作伙伴，他們將在一個(gè)大型臨床癌癥實(shí)驗(yàn)中使用我們的產(chǎn)品來(lái)監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)志愿者的健康指標(biāo)。除此之外，我們的產(chǎn)品也為病患提供全套線上醫(yī)療健康服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋了在線看診，智能健康報(bào)告，實(shí)時(shí)對(duì)話醫(yī)生，遠(yuǎn)程復(fù)檢等，病人可以使用我們的產(chǎn)品足不出戶就走完預(yù)約，看診到康復(fù)的整個(gè)流程。目前美國(guó)市面上還沒有同類產(chǎn)品有能力提供如此廣泛的綜合服務(wù)，從這個(gè)角度看我們的產(chǎn)品的確將成為美國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療的行業(yè)標(biāo)桿。

　　記者：我知道您設(shè)計(jì)的YourDRs管理系統(tǒng)已經(jīng)在西奈山醫(yī)院和哥倫比亞醫(yī)學(xué)研究中心投入使用，而Soma設(shè)備也將在西奈山的癌癥研究項(xiàng)目中發(fā)揮重要作用，能說(shuō)說(shuō)您主導(dǎo)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是如何在行業(yè)眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出被選中合作的嗎？

　　朱：產(chǎn)品設(shè)計(jì)由功能性和視覺性兩部分組成，市面上大多數(shù)產(chǎn)品都沒辦法兼顧到二者，要么功能很多但頁(yè)面混亂，用戶無(wú)法檢索出有效信息，要么做得很漂亮但是沒花心思去了解用戶真正需要的功能，導(dǎo)致根本沒辦法解決用戶痛點(diǎn)。為了將兩者兼顧，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品初期投入了大量時(shí)間進(jìn)行用戶研究，分別走訪了當(dāng)?shù)氐脑\所，大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，學(xué)術(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還有新澤西當(dāng)?shù)赜新圆⌒枰L(zhǎng)期監(jiān)測(cè)健康指標(biāo)的病患人群，進(jìn)行多次測(cè)試和調(diào)研整理出產(chǎn)品信息架構(gòu)。接下來(lái)又花了好幾個(gè)月時(shí)間反復(fù)討論視覺方案，和開發(fā)部門協(xié)調(diào)開發(fā)難度，光是我們產(chǎn)品里使用的一種藍(lán)色就針對(duì)潛在用戶人群進(jìn)行了多次接受度測(cè)試。

　　西奈山醫(yī)院的癌癥研究項(xiàng)目啟動(dòng)之初就在尋覓合適的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)設(shè)備，他們也是試了多家業(yè)內(nèi)產(chǎn)品，最后認(rèn)為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)最貼合他們的需求，才決定和我們合作。

　　記者：您覺得一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備怎樣的特質(zhì)呢？有什么建議可以給到業(yè)內(nèi)其他設(shè)計(jì)師呢？

　　朱：我覺得首先要有產(chǎn)品思維，學(xué)會(huì)把設(shè)計(jì)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)拎出來(lái)問(wèn)自己”如果我是用戶我知道這個(gè)怎么用嗎“。其次是對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品思維保持好奇心和探索能力，科技行業(yè)每天都在飛速發(fā)展，必須要敦促自己不斷地接觸新產(chǎn)品，去發(fā)掘和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)以及背后的邏輯。最后是持續(xù)學(xué)習(xí)能力，對(duì)于交互設(shè)計(jì)師而言有很多東西可以拓展學(xué)習(xí)，像項(xiàng)目管理，前端開發(fā)，數(shù)據(jù)可視化等技能，技多不壓身。祝每個(gè)交互設(shè)計(jì)師都能找到自己感興趣并愿意為之奮斗的分支領(lǐng)域！

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