由于金融業(yè)的經營對象不同于普通商品，且疊加信息不對稱，金融詐騙事件在經濟社會中屢見不鮮，此時消費者理性的金融風險態(tài)度是防范金融風險的重要途徑。為提高金融消費者權責意識和風險意識，加強消費者金融知識普及教育，民生銀行鎮(zhèn)江支行響應監(jiān)管號召，在轄內各營業(yè)網點、社區(qū)支行開展了“3·15消費者權益保護教育宣傳周”系列活動。

　　老年與青少年群體是消費市場潛力巨大的兩個群體，且已參與經濟社會中的各類金融活動。民生銀行鎮(zhèn)江支行重點關注老年客群及青少年群體，高度重視對其的金融知識宣傳普及工作，以正規(guī)金融機構的身份使命感，以地方大行的責任擔當，整合專業(yè)的金融知識，將維護消費者權益的工作不僅定格于“315”這一天，更常態(tài)化于“365”天的每一天。

　　提高青少年金融素養(yǎng)，堅實未來消費脊梁

　　互聯網金融興起的時代，資金供應雙方可實現直接交易，支付的主流方式逐漸向移動支付與借貸平臺轉移。作為互聯網金融消費的主要對象，大學生群體由于尚處于經濟未獨立階段，且長期處于校園環(huán)境中與社會的接觸面不大，鮮少擁有較高的金融風險抵御能力，金融詐騙事件在大學校園中有一定的發(fā)生率。經統(tǒng)計，大學群體中經濟學專業(yè)的學生涉及金融詐騙的比例較其他專業(yè)較低，究其原因該專業(yè)的學生對金融知識的了解程度較高，故加強對金融知識的普及宣傳工作是減少金融詐騙事件發(fā)生的有效舉措。

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行在開展防范金融風險的宣傳工作時，將提升群眾金融素養(yǎng)特別是大學生群體的金融素養(yǎng)列為工作的重點。在宣傳方式上，該行使用線上線下雙鏈結合的方式，針對青少年對微信的使用偏好，該行在微信公眾號有針對性地發(fā)布了“以案說險―青少年遠離套路貸”系列推文，提醒青少年群體遠離“套路貸”，警惕陷入非法“校園貸”陷阱。同時該行轄內京口支行將宣傳教育帶進了大學校園，組織行內工作人員在校園內懸掛相關橫幅標語，張貼宣傳海報，分發(fā)宣傳折頁，宣傳活動吸引了校內眾多學生前來學習。

　　走進校園宣傳金融知識現場(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　進入大數據時代，不僅要普及金融知識，加強對金融產品、金融詐騙典型案例宣傳，更要強調個人的金融安全意識，加強對個人信息的保護意識。該行通過宣傳金融詐騙的典型案例，工作人員向同學們分享了學生受電信詐騙、非法”校園貸“危害的真實案例，揭示了當下電信詐騙的新花樣，及校園貸款存在的問題，傳授了防范詐騙的方法，讓學生們意識到金融風險就在身邊。同時該行強調了如何保護個人信息安全以及珍惜個人信用的理念，防止因個人的信息泄露而引發(fā)的詐騙案件，幫助大學生群體樹立正確理性的消費觀、鑄就珍惜信用的理念，從根本上給與大學生群體提升金融風險防控的建議。據悉，此次該行的活動收獲了在校師生的一致好評，后續(xù)將進一步推動與校園宣教合作的常態(tài)化模式。

　　同時該行轄內的句容支行與丹徒支行走進幼兒園小學，開展“小小銀行家”活動，通過金融小課堂、互動游戲、模擬操作等豐富多彩的方式，在親子活動同時也為家長們普及了金融小知識，啟蒙了孩子們的“金錢觀”，為未來的的財富人生鋪設第一塊“基石”。

　　普及金融知識現場(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　所謂金融素養(yǎng)，是由金融知識、技能與行為三方要素共同構成，各要素均可降低金融風險。其中金融知識與金融技能在防范金融風險中處于關鍵地位，個人的風險偏好處于間接影響。該行加強對大學生群體的金融知識普及，不僅能引導在校學生正確使用金融產品，從長遠來看，能將被動的宣講教育轉化為學生的主動學習，并樹立多銀行作為正規(guī)金融機構正面形象。特別是作為未來社會建設中堅力量的大學生群體，加強其金融素養(yǎng)提升反欺詐能力，能使其在未來的社會活動中始終保持理性的風險偏好，在未來開展金融活動過程中始終崩緊金融風險防范的“三根弦”，從根本上維持社會經濟的平穩(wěn)發(fā)展。

　　緩解老年群體“數字鴻溝”，深挖消費市場潛力

　　我國目前正處于工業(yè)化后期，信息技術得以快速發(fā)展。由互聯網、大數據、人工智能等信息技術構成的智能化服務已廣泛覆蓋于消費、出行等多場景。在智能技術廣泛鋪陳下，老年群體由于年齡偏大且整體的受教育水平不高，成為了信息化時代中受“數字鴻溝”影響較大的群體。“數字鴻溝”歸根到底是社會公正問題，在秉持相對公平公正原則的社會大環(huán)境中，包容特定領域中低效率的存在是社會文明發(fā)展的顯現。在2021年的政府工作報告中，要求推進智能化服務要適應老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行高度重視老年客群，考慮到老年群體在掌握銀行電子自助渠道等方面的能力較弱，且在信息化環(huán)境中自主學習能力不強，該行各網點工作人員將宣傳活動下沉到居民小區(qū)，通過外拓走訪的形式向老年群體線下宣傳，告知其銀行卡、網銀、自助設備、遠程銀行的使用方法，使更多的老年客戶學會用電子設備辦理業(yè)務，享受信息化時代線上遠程服務帶來的便利。

　　同時，在銀行網點智能化轉型的趨勢下，越來越多的智能設備被應用于網點。為克服老年客群對新型設備的“恐懼”心理，該行工作人員帶領老年客戶體驗網點中的不同智能設備，并輔以細致講解，直至老年客戶們能夠進行熟練操作。該行員工為老年客群展現了智能化時代下金融服務的便捷性，讓老年群體了解并信任銀行的新型智能工具，減少對銀行人工服務的依賴。經過培訓的老年客群均對該行工作人員耐心的講解表示感謝。

　　老年群體因信息的接收渠道較為單一，風險辨別能力低易陷入金融詐騙陷阱中。加大對老年群體使用智能工具的培訓，緩解“數字鴻溝”問題，使老年群體更好融入現代信息社會，也是防止老年人陷入金融詐騙風險、減少涉老詐騙的重要途徑。

　　在2020年國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》中，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式。在此次活動中，不同于針對青少年的線上線下雙鏈模式，該行將活動的主要陣地移置線下，將宣講活動與生活場景相嵌合，為老年客群保留了傳統(tǒng)服務，在休閑活動中普及金融安全知識，力求傳播效果最大化。

　　對老年人進行線下金融知識宣傳現場(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　該行為營造宣傳環(huán)境，與轄內8家網點廳堂放置宣傳資料，張貼宣傳海報。在老年客戶較多的大港支行，鎮(zhèn)江支行在大廳設置老年客戶關懷專區(qū)，印制《中國民生銀行大港支行老年人特別關懷手冊》，手冊中不僅提示老年人理財風險，更刊印老年人興趣較高的養(yǎng)生常識，以養(yǎng)生常識吸引老年客群充分閱讀金融宣傳內容。鑒于老年客戶疏忽于形式多樣的詐騙手段，且擔心由于信息過載老年人對產品概念模糊，該行在員工在具體介紹宣傳內容時，著重向老年客戶介紹宣傳折頁的內容，并耐心提醒其仔細閱讀。該行通過宣傳引導，加強老年客戶對于專業(yè)的金融知識的掌握，避免后續(xù)開展銀行業(yè)務時由于雙方的信息不對稱而產生不必要的金融糾紛。

　　鑒于老年群體仍對銀行的人工服務信任度更高，該行以線下與老年客戶溝通交流的形勢宣揚金融防詐騙知識。同時該行聯合鎮(zhèn)江某口腔醫(yī)療機構在轄內網點開展“守護夕陽美”金融助老沙龍活動，由專業(yè)的口腔醫(yī)在現場生向老年客戶講解牙齒養(yǎng)護與保健小知識。該活動在鎮(zhèn)江支行營業(yè)部、京口支行、潤州支行共開展三場，客戶給與了非常積極的互動反饋。

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行始終堅守社會責任底線，剛柔并濟，以最熾熱的愛心關懷老年群體，以最專業(yè)的服務護航金融安全。在老年人口不斷增加的當下，老年消費市場擁有巨大的潛力。隨著全社會信息化程度的加深及物質水平的提高，我國老年群體的消費觀念與消費需求終將向著多元化方向轉變，在保障基本生活消費的同時，對金融方面需求也日益增加。該行著重通過宣傳增強老年客群的風險防范及維權意識，不僅能保障老年金融消費者的權益，更是以“民生”關懷為行內拓展了穩(wěn)定的老年客群，增強了老年客戶的粘度。(文/夢溪)

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