在一年一度的消費者權益保護日到來之際，中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國平安集團聯(lián)合推出的3·15特別節(jié)目《金融消保大咖說》于今日上午播出。節(jié)目邀請到行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表及多位專家現(xiàn)場為消費者解讀權益保護相關政策，來自平安銀行的嘉賓對“被盜刷的信用卡”案例進行點評，通過金融消費場景案例講解為消費者支招，普及金融消保知識。

　　任賢良出席節(jié)目并做主題發(fā)言。任賢良指出，金融消費者權益保護已成為防范金融風險、保護金融安全的重要一環(huán)。對此，他建議嚴厲打擊網(wǎng)絡金融違法犯罪活動，提升網(wǎng)民的素養(yǎng)，積極打造互聯(lián)網(wǎng)金融領域誠信建設。中國平安集團品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙出席本節(jié)目。他在致辭中表示，中國平安將懷揣“初心、愛心、安心、舒心、暖心”，打造有溫度的金融，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助國人實現(xiàn)對美好生活的追求。

　　節(jié)目中，平安銀行北京分行消費者權益保護中心主任孫媛對  “被盜刷的信用卡”案例進行了點評。她提示消費者，在使用信用卡的過程中，持卡人注意以下九項內(nèi)容：首先，妥善保管信用卡以及相應的證件。第二，保管好信用卡卡面上的信息以及密碼。第三，前往正規(guī)商鋪進行刷卡。第四，掌握正確的刷卡姿勢。第五，仔細核對交易憑證，并且妥善保管。第六，設置信用卡短信通知功能。第七，妥善保管辦卡時用的手機。第八，不要點擊不明的鏈接。第九，盡量不要在免費的公共網(wǎng)絡環(huán)境下登陸手機銀行進行網(wǎng)絡支付。

　　本次3·15特別節(jié)目是中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國平安、平安銀行和平安人壽積極參與行業(yè)監(jiān)管機構組織開展的金融消費者權益保護教育宣傳周而舉辦的一場線上宣傳教育活動。

　　2019年底，中國平安和中國經(jīng)濟網(wǎng)發(fā)起了金融消費者素養(yǎng)提升計劃，并合作開展了《安博士公益課堂》公開課，內(nèi)容聚焦金融消費者遇到的問題和痛點，直播累計收視超1900萬，廣受好評。

　　2021年，金融消費者素養(yǎng)計劃將全面升級，多措并舉做好金融消保工作，如豐富宣教課程、組織論壇、走進社區(qū)宣講等，做到組織有方，內(nèi)涵豐滿，形式多樣；傳播升級，充分聯(lián)動矩陣資源，全面鋪開媒介渠道，力求每一份干貨都能傳遞到千城萬區(qū)、千家萬戶；協(xié)同升級，專業(yè)子公司將充分發(fā)揮各領域特色和力量，直接對話公眾，在全年陸續(xù)推出消保活動；加強志愿者隊伍建設，今年擬從金融公司、相關行業(yè)協(xié)會招募培養(yǎng)一批專業(yè)金融人才成為消保志愿者，為消保志愿者隊伍輸入新鮮血液，向消費者提供更專業(yè)的消保服務。

　　一直以來，平安銀行高度重視消費者權益保護工作，重點開展消保全流程管控，繼續(xù)深化科技賦能消保管控能力，創(chuàng)新推出“短信、電話防偽查驗平臺”  、“消保全流程智能化管控系統(tǒng)”，持續(xù)優(yōu)化“智能咨訴”等多個消保系統(tǒng)，進一步利用科技手段為金融消費者權益保駕護航。并以“金融消費者素養(yǎng)提升”為主線，針對客戶行為特征和客群特征開展12個“精準教育”項目，陸續(xù)推出了《平安銀行消費者權益保護藍皮書》、“消保福氣全民辯”、“金融知識快閃店”、“知識分享官”、“我為爸媽刷面墻”  農(nóng)村金融知識普及宣教等主題宣教活動，獲得了監(jiān)管機構和客戶的廣泛好評。

　　同時，平安銀行進一步加強消費者投訴處理及管理工作，制定分層級投訴處理機制，強化督導職能，貫徹落實銀行機構投訴處理的主體責任，督促業(yè)務優(yōu)化改善，維護消費者合法權益。

　　

 

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