中國消費者協(xié)會今年公布的消費維權(quán)年主題為“守護安全 暢通消費”，旨在不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感，把維護消費者合法權(quán)益置于更突出位置。作為更多人喜愛的消費信貸和支付工具，招商銀行信用卡憑借多年智慧風(fēng)控建設(shè)和綜合化生活服務(wù)深耕，為用戶筑起信貸消費安全護城河的同時，打通生活、消費、金融等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)消費暢通無阻，在筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)以及激發(fā)消費潛力上，發(fā)揮領(lǐng)頭作用。

　　安全與暢通，打造消費服務(wù)新格局

　　“守護安全 暢通消費”的消協(xié)年主題，是在“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”戰(zhàn)略背景下，以“守護消費安全”為主要切入點，著力破解當前侵害消費者權(quán)益突出問題，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　獨立自主的國內(nèi)大循環(huán)是新發(fā)展格局的主體,這要求以擴大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點。就信用卡行業(yè)來說,本身具有刺激消費、拉動內(nèi)需的屬性。憑借銀行級的風(fēng)控及逐步完善的服務(wù)體系，信用卡在擴大內(nèi)需、保障信用消費、升級消費形態(tài)等方面發(fā)揮舉足輕重作用，成為構(gòu)建國內(nèi)經(jīng)濟大循環(huán)不可或缺的一環(huán)。

　　銀行級風(fēng)控，鑄就滿滿消費安全感

　　回顧2020年，金融體系經(jīng)受疫情沖擊、全球衰退、中美經(jīng)貿(mào)摩擦等多重考驗，對于信用卡而言，不良貸款率上升、共債問題爆發(fā)等風(fēng)險，也讓整個行業(yè)經(jīng)受了一場大考。但隨著國家政策的調(diào)控、銀行業(yè)處置不良資產(chǎn)力度的加大，目前，金融風(fēng)險攻堅戰(zhàn)已取得一定勝利。

　　作為維護金融體系安全的穩(wěn)定器，銀行的風(fēng)控體系有著其他互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)所不能企及的天然優(yōu)勢。從各大銀行公布的2019年報、2020年中報來看，盡管受宏觀經(jīng)濟變化壓力、區(qū)域環(huán)境制約等影響，銀行信用卡仍整體風(fēng)險可控。而這之中，招行信用卡憑借審慎的風(fēng)險偏好、穩(wěn)健的風(fēng)險策略及分散均衡的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，走在行業(yè)風(fēng)控管理前列。

　　據(jù)了解，近年來，招行信用卡以風(fēng)險與體驗的平衡為宗旨，深化智慧風(fēng)控體系建設(shè)，重點從系統(tǒng)集群重構(gòu)、風(fēng)險量化及預(yù)測能力提升、交互手段升級、全節(jié)點鏈式防控和生態(tài)合作五大領(lǐng)域著手，實現(xiàn)從風(fēng)控大腦到交互干預(yù)模式全面迭代。

　　從用戶安全支付的維度來看，招行信用卡的智慧風(fēng)控體系能對全支付場景做到“先覺、先知、先動”。“先覺”即實現(xiàn)對風(fēng)險場景的全面覆蓋，“先知”意味著對風(fēng)險的精準預(yù)測，“先動”表示對當前風(fēng)險實現(xiàn)人臉識別、動碼、聲紋等多樣化干預(yù)，在確保支付安全的同時保障支付體驗。在用戶能感知的安全產(chǎn)品維度上，招行信用卡率先開發(fā)了“一鍵鎖卡”、“安全中心”、“全景智額”等功能，用戶可根據(jù)自己所需，自主進行安全管理，讓安全消費“看得見摸得著”。

　　一站式服務(wù)，暢通全鏈路消費體驗

　　全球知名管理咨詢公司麥肯錫曾指出，新時代背景下客戶對于銀行在全渠道體驗、定制化內(nèi)容、實時、便捷及移動等方面的服務(wù)，不斷提出更高要求，客戶體驗轉(zhuǎn)型已成為銀行打造核心競爭力的法門。在招行信用卡看來，實現(xiàn)極致客戶體驗、收獲客戶青睞，必須打造一站式綜合服務(wù)，暢通消費全鏈路體驗。

　　在前端支付上，招行信用卡已成為客戶云閃付、支付寶、微信支付的“首選品牌”、“首綁品牌”;特別是近期開展的手機支付“筆筆返現(xiàn)”活動，以極低參與門檻、無感支付體驗、最高2021元大獎等優(yōu)勢吸引用戶參與。該活動不僅大幅回饋用戶，而且有助釋放內(nèi)需消費潛力，進一步刺激經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)。

　　在生活服務(wù)上，掌上生活A(yù)pp從內(nèi)容、餐飲、電影、汽車、電商等大眾消費場景著手，圍繞當代人對生活和消費的品質(zhì)訴求不斷迭代。如掌上生活A(yù)pp備受用戶喜愛的“飯票”、“影票”板塊，通過“邀請進駐、一一審核”的商戶入駐邏輯，為用戶帶來了便捷、品質(zhì)的銀行級消費體驗;在電商消費領(lǐng)域，掌上生活A(yù)pp掌上商城入駐商家超200余家，合作品牌超過500余個，為用戶構(gòu)建了一個完整的電商消費生態(tài)。

　　在后端服務(wù)上，招行信用卡全力打造AI服務(wù)平臺，積極推動金融科技應(yīng)用，營造大數(shù)據(jù)生態(tài)，進一步提升用戶體驗。據(jù)悉，以“AI+數(shù)據(jù)”雙擎驅(qū)動，招行信用卡打造“小招助理”智能交互產(chǎn)品，通過智能化、多元化、立體化的交互模式，重塑智能服務(wù)新鏈路。

　　招行信用卡相關(guān)人士表示，在消費升級疊加疫情背景下，今年“守護安全 暢通消費”的消費維權(quán)年主題具有深遠意義。未來，招行信用卡將繼續(xù)以用戶為中心，把消費者權(quán)益放在首要位置，打造更安全、暢通的消費服務(wù)生態(tài)，為用戶創(chuàng)造更大價值。

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