近日，北京市人大代表、中國光大銀行信用卡中心總經(jīng)理劉瑜曉做客北京衛(wèi)視訪談節(jié)目《稅收天地》。在節(jié)目中，劉瑜曉從信用卡行業(yè)的定位切入，重點(diǎn)介紹了光大信用卡如何響應(yīng)國家政策，貫徹落實(shí)光大集團(tuán)“增量、降本、便利”要求，積極融入“雙循環(huán)”，聚焦擴(kuò)大內(nèi)需、推動消費(fèi)出新招、出實(shí)招。節(jié)目播出后，取得良好的社會反響。

　　“擴(kuò)大內(nèi)需，提振消費(fèi)，是構(gòu)建‘雙循環(huán)’新發(fā)展格局的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”劉瑜曉在《稅收天地》節(jié)目中指出，光大信用卡作為消費(fèi)金融的重要主體之一，一頭連接著數(shù)十萬商戶，一手連接著數(shù)千萬客戶。2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，光大信用卡第一時間推出系列舉措，響應(yīng)集團(tuán)“增量、降本、便利”要求，以實(shí)際行動確保“六保”“六穩(wěn)”政策落地。

　　一分部署，九分落實(shí)。“光大信用卡作為金融央企國家隊(duì)，始終將使命和責(zé)任牢記心頭、扛在肩上，內(nèi)化為‘懂你’的具體行動。”劉瑜曉表示，2020年初疫情暴發(fā)以來，光大信用卡圍繞集團(tuán)“降本、增量、便利”要求，迅速推出關(guān)愛商戶和客戶的硬核暖心行動，時間快、效率高、針對性強(qiáng)，有效激發(fā)了市場主體活力。

　　在近日舉行的光大銀行工作會議上，光大集團(tuán)董事長、黨委書記李曉鵬在大會主題報告中強(qiáng)調(diào)，光大銀行作為集團(tuán)核心企業(yè)，要繼續(xù)發(fā)揮在集團(tuán)各項(xiàng)工作中的排頭兵作用，勇當(dāng)新發(fā)展格局的助推器，開啟新跨越，再上新臺階。

　　“李曉鵬董事長的報告振奮人心，吹響了我們新征途的號角!”劉瑜曉表示，光大信用卡將在2021年繼續(xù)深化“增量、降本、便利”舉措，大力支持民營企業(yè)和疫情防控相關(guān)行業(yè)，深化支持普惠金融、中小微企業(yè)和鄉(xiāng)村振興，在支持國家戰(zhàn)略實(shí)施過程中搶抓機(jī)遇、壯大自己，更好地服務(wù)社會。

　　“增量”實(shí)招：支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得新突破

　　這兩年，光大集團(tuán)力推“1+4”服務(wù)模式。其中，“1”即以客戶為中心,“4”強(qiáng)調(diào)的四點(diǎn)中包括產(chǎn)品創(chuàng)新。具體到光大信用卡，則強(qiáng)調(diào)突出“懂你”理念，進(jìn)行服務(wù)升級和產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　在《稅收天地》訪談中，主持人指出，只有“六保”做到了，才能實(shí)現(xiàn)“六穩(wěn)”，目前光大信用卡取得的成效，是否為精準(zhǔn)施策之后效果的顯現(xiàn)?

　　劉瑜曉對此表示肯定。他在節(jié)目中列舉了兩個數(shù)據(jù)：2020年初疫情暴發(fā)之后，光大信用卡第一時間向10萬多家商戶發(fā)出“陽光集結(jié)號”，攜起手來抱團(tuán)取暖。

　　以上兩個數(shù)據(jù)，只是光大信用卡“增量”的一個縮影。具體而言，光大信用卡的“增量”體現(xiàn)在，加大了對消費(fèi)金融需求的支持力度。

　　新冠肺炎疫情對市場經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)峻沖擊，光大信用卡新增5000萬元專項(xiàng)貸款助力市場穩(wěn)供需。在供給端，專項(xiàng)貸款助力消費(fèi)型、服務(wù)型企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為消費(fèi)者提供更多更好的商品和服務(wù);在消費(fèi)端，專項(xiàng)貸款為客戶提供更多優(yōu)惠福利，滿足客戶吃住行購?qiáng)矢鞣矫娴南M(fèi)需求，有力拉動內(nèi)需消費(fèi)。疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段以后，光大信用卡推出持續(xù)性舉措，加大金融支持力度，幫助企業(yè)投入日常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“陽光集結(jié)號”是一個陽光美好的案例。2020年3月份，光大信用卡向合作商戶發(fā)出“陽光集結(jié)號”倡議書，倡導(dǎo)共同調(diào)配更多的資源、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，在防疫常態(tài)化的大背景下，滿足數(shù)千萬客戶的多樣化需求，為客戶提供衣食住行方面的生活消費(fèi)服務(wù)。倡議書一出，一呼百應(yīng)，既有效減少了疫情對企業(yè)特別是中小商戶的沖擊，有力支持了線下實(shí)體商戶的復(fù)蘇，也為千萬客戶提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)。

　　劉瑜曉介紹，目前，基于“陽光集結(jié)號”倡議下的合作持續(xù)深入開展，越來越多的合作伙伴加入到倡議中來。涵蓋了電商、OTO、線下商圈等領(lǐng)域，涉及家電、手機(jī)3C、外賣、到店、超市、電影、停車等多個場景的優(yōu)惠活動，覆蓋全國200多座城市、逾600萬家商戶。

　　光大信用卡的“增量”還體現(xiàn)在，秉承“懂你”理念，發(fā)揮情感核心競爭力，努力共情疫情之下公眾的內(nèi)心情感和訴求，比如，共鳴國民情感的“天使計劃”和“陽光本草-岐黃計劃”。

　　“天使計劃”是光大信用卡為致敬一線醫(yī)務(wù)工作者而策劃的醫(yī)護(hù)客戶專享項(xiàng)目，以精準(zhǔn)的服務(wù)感恩醫(yī)護(hù)人員英勇抗疫的辛苦付出，包含推出線上“天使專區(qū)”服務(wù)，并發(fā)行“天使信用卡”，以硬核服務(wù)滿足全社會的“愛醫(yī)”、“敬醫(yī)”和“悅醫(yī)”情感訴求，體現(xiàn)金融央企的社會責(zé)任。

　　疫情期間曾經(jīng)馳援武漢的浙大二院全科醫(yī)學(xué)科/健康管理中心醫(yī)生張紅兵，得到了光大信用卡獻(xiàn)發(fā)的第一張?jiān)蹩挂哂⑿邸疤焓剐庞每ā薄堘t(yī)生說，馳援武漢時，自己并沒有想過回報，但他不求回報的心態(tài)遇到光大信用卡的主動回報時，感受到了美好。

　　“陽光本草-岐黃計劃”則側(cè)重于弘揚(yáng)中醫(yī)國粹，為廣大中醫(yī)愛好者和從業(yè)者提供“金融+中醫(yī)”服務(wù)，線下發(fā)行“岐黃卡”，線上開通“岐黃專區(qū)”，精選中醫(yī)藥領(lǐng)域權(quán)威大師，為持卡人傳授中醫(yī)精髓、解答中醫(yī)問題、指導(dǎo)養(yǎng)生生活、分享養(yǎng)生飲食。

　　“通過2020年全年實(shí)踐來看，也從我們的消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，‘增量’舉措確實(shí)起到了穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)發(fā)展的作用。”劉瑜曉表示，以真心真情為商戶和客戶做好服務(wù)，體現(xiàn)家國情懷，是金融央企的根脈所在。

　　“降本”實(shí)招：做好民生服務(wù)取得新突破

　　李曉鵬董事長在業(yè)內(nèi)最早明確提出“E—SBU戰(zhàn)略”。2018年初，光大集團(tuán)提出建設(shè)具有全球競爭力的世界一流金融控股集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)及E-SBU生態(tài)圈子戰(zhàn)略，提出打造六大生態(tài)圈，包括財富、投資、投行、環(huán)保、旅游、健康。進(jìn)一步概括的話，這六個生態(tài)圈又可歸納為“大財富”和“大民生”兩個大方面的生態(tài)圈。

　　光大信用卡的“降本”主要體現(xiàn)在構(gòu)建“大民生”生態(tài)圈。光大信用卡秉承“懂你”理念，加大品牌活動的優(yōu)惠力度，讓利于民的同時創(chuàng)新服務(wù)，典型代表是“十元會生活”系列的讓利和“魅力中國”系列的拓新。

　　十元錢可以做什么呢，似乎一杯奶茶也難以買到。但是，光大信用卡借助優(yōu)質(zhì)合作伙伴和資源，深入貼近年輕人的需求，把十元的潛力挖掘得淋漓盡致，涵蓋了年輕人的衣、食、住、行、游、娛、購全場景，讓年輕人成為真正會享受生活的生活家。

　　在“十元會生活”活動期間，光大信用卡給出了無限選擇：十元美食系列、十元電影系列、十元外賣系列、十元下午茶系列、十元超市系列、十元咖啡系列，一站式打包滿足用戶的小確幸生活安排。

　　值得一提的是，在疫情影響千萬持卡人生活質(zhì)量的特殊時期，主打低客單價、高頻消費(fèi)場景的“十元會生活”加大了優(yōu)惠力度，與客戶所在城市的商家合作，深度融合客戶的外賣、觀影、超市購物等日常消費(fèi)場景，成為客戶的貼心生活幫手。

　　疫散花開，生活重啟，美好的日子回來了。光大信用卡深深懂得客戶被疫情壓抑的出游計劃，重啟“魅力中國”系列旅游活動，推出系列讓利舉措和創(chuàng)新服務(wù)，讓客戶飽覽祖國大好河山。

　　光大信用卡致力于落實(shí)集團(tuán)旅游E-SBU戰(zhàn)略，打造旅游名品，“魅力中國”系列應(yīng)運(yùn)而生。自2019年起，相繼推出“魅力海南旅游節(jié)”“魅力云南旅游年”“魅力廈門旅游節(jié)” 與“魅力長三角旅游節(jié)”。

　　“光大信用卡在打造旅游名品的過程中，強(qiáng)調(diào)從客戶體驗(yàn)出發(fā)，不斷拓新運(yùn)營模式，借助集團(tuán)資源優(yōu)勢和前瞻規(guī)劃，為持卡用戶提供多重優(yōu)惠福利，減費(fèi)讓利。“劉瑜曉介紹。

　　于2020年8月份啟動的“魅力廈門旅游節(jié)”，在聚焦“金融+旅游”生態(tài)構(gòu)建的主題下，光大信用卡著力打造了“景區(qū)+”、“美食+”、“旅游服務(wù)+”、“酒店+”等子生態(tài)，并同步開展“1元門票”、“10元周邊游”、“五折美食”、“酒店一口價”、“五折買特產(chǎn)”等活動。據(jù)粗略統(tǒng)計，本次旅游節(jié)直接帶動廈門經(jīng)濟(jì)消費(fèi)200多億元，對廈門的旅游品牌曝光達(dá)2億次，讓利用戶的同時助力了廈門的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

　　“保障和改善民生服務(wù)沒有終點(diǎn)，客戶的心在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。”劉瑜曉表示，讓利于民，讓客戶生活得更舒心，仍然是光大信用卡2021年所追求的最大目標(biāo)。

　　“便利”實(shí)招：優(yōu)化“懂你”體驗(yàn)取得新突破

　　科技是光大集團(tuán)的重要板塊和戰(zhàn)略方向。李曉鵬董事長強(qiáng)調(diào)，在生態(tài)圈建設(shè)過程中，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是靈魂，跨界產(chǎn)業(yè)是軀干，信息科技是筋骨。

　　光大信用卡充分發(fā)揮集團(tuán)科技優(yōu)勢，擁抱金融科技，在“便利”方面，著力優(yōu)化消費(fèi)金融服務(wù)流程，打造更便捷的線上化平臺和區(qū)域化市場，典型代表是“陽光惠生活”APP的改版、“陽光三角洲”的深化和“陽光家族”的整合。

　　2020年初，全新升級的“陽光惠生活”5.0版本正式上線，通過APP的UI&UE優(yōu)化提升客戶使用體驗(yàn)，致力于打造直觀、簡單、實(shí)用、有辨識度的光大銀行掌上信用卡中心，目前用戶超3000萬，月活用戶超1000萬。疫情暴發(fā)初期，光大信用卡緊急行動，將全國及地區(qū)性的市場活動向線上轉(zhuǎn)移，在“陽光惠生活”APP推出了“在線辦”、“在線購”、“在線查”、“在線看”、“在線玩”、“在線吃”、“在線學(xué)”七位一體的在線服務(wù)，讓客戶足不出戶即可一站式滿足生活工作和學(xué)習(xí)需求。

　　“陽光三角洲”正是貫徹實(shí)施光大集團(tuán)E—SBU生態(tài)圈戰(zhàn)略的重要舉措，旨在推進(jìn)消費(fèi)金融服務(wù)在長三角區(qū)域一體化發(fā)展，通過跨區(qū)域營銷及消費(fèi)金融服務(wù)的協(xié)同，為用戶的區(qū)域一體化消費(fèi)提供更多便利。“陽光三角洲”活動聯(lián)合了光大旗下的上海、杭州、南京、合肥、寧波、無錫及蘇州七大分行，通過分行間的密切交流協(xié)作，實(shí)現(xiàn)長三角地區(qū)內(nèi)各項(xiàng)金融消費(fèi)服務(wù)的無縫連接、深度融合，實(shí)現(xiàn)市場營銷驅(qū)動下的高質(zhì)量一體化發(fā)展。

　　此外，光大信用卡2020年重磅整合了旗下的多款產(chǎn)品、多個渠道和特色業(yè)務(wù)，推出了“陽光家族”系列。“陽光家族”系列共包括五大維度、20種產(chǎn)品，其中產(chǎn)品運(yùn)營類5種、渠道建設(shè)類4種、客戶服務(wù)類4種、風(fēng)險管控類1種、特色打造類6種。

　　“‘陽光家族’是光大信用卡在經(jīng)營端重點(diǎn)打造的中長期產(chǎn)品，是落實(shí)集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、總行發(fā)展理念，承接高質(zhì)量轉(zhuǎn)型中提升價值、打造特色、強(qiáng)化市場認(rèn)同的發(fā)展要求。”劉瑜曉強(qiáng)調(diào)，“陽光家族”系列產(chǎn)品并非一成不變，而是動態(tài)調(diào)整優(yōu)化的，圍繞“懂你”品牌理念共同發(fā)力，打造光大名品，更好地服務(wù)持卡客戶。

　　2021年是我國“十四五”規(guī)劃第一年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是我國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有特殊重要性的一年，也是光大銀行開啟新跨越、再上新臺階的起步之年。

　　正如李曉鵬在工作報告中振奮人心的那句話：“我們要在總結(jié)‘三年進(jìn)位’成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識當(dāng)前的形勢和任務(wù)，全面理解再上新臺階、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要意義，邁好新一步，展現(xiàn)新氣象!”

　　陽春三月，站在春天的田野上，神州大地一派生機(jī)勃勃。在2021年的春天，光大信用卡從過去一年的真抓實(shí)干中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，凝聚了共識，將進(jìn)一步銳意進(jìn)取，以更實(shí)更新的舉措擴(kuò)大內(nèi)需，構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局。

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