春節假期臨近，為積極響應各地政府“在地過年”倡議，協助持續鞏固疫情防控和經濟社會發展成果，華住集團近日對頗受消費者好評和業界肯定的“安心360”進行全面升級，為假期期間有本地游或省內游需求的消費者提供安心用房保障。

　　此次升級，華住集團不僅在凈新房、100%實時動態健康監測、無接觸服務以及硬件保障標準四方面持續加大投入力度，還充分連接了行業上下游，全體系、全流程引導加盟商和酒店落實品質要求，全方面筑造讓消費者安心入住的放心酒店。

　　新升級標準更嚴 落實更細 保障更安心

　　此次“安心360”升級版從“防疫安全”和“住客體驗”兩個住客最為關心的方面入手，展開攻堅戰。在確保酒店員工100%健康上崗的基礎上，華住集團將在旗下全國所有門店采用體系化管理，全天候實時動態監測員工的健康狀態。在衛生防疫方面，華住集團制定了行業內“硬核”標準化管理流程，執行集團有史以來最嚴格的清潔消毒標準。旗下酒店使用經CMA及EPA雙重認證的清潔消毒產品對客房進行多達36道的清潔步驟和6道專項消毒措施。另外，通過華住會手機客戶端、智能終端“華掌柜”及機器人全勤服務等數字化產品，華住集團將確保為住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在內的一系列安全無接觸的高效服務。同時，多達40余項的硬件保障標準將進一步保障住客入住品質及體驗。

　　考慮到全面配合各地疫情防控要求的需要，針對此次“安心360”的重大升級，華住集團采用了平臺線上大數據管理及線下質檢復合的方式，雙管齊下集中部署，狠抓落實。

　　“華掌柜”和送物機器人：疫戰前線的智能“守衛人”

　　華住集團在旗下酒店已投入使用的智能終端機“華掌柜”及送物機器人等多項智能化無接觸服務在防控疫情方面發揮了重要作用。這些智能化服務不但節省了住客的等待和交易時間，還大大減少住客在酒店發生與工作人員接觸的機會，顯著降低病毒傳播和交叉感染風險，保障住客以及一線員工的健康和安全。截止目前，通過“華掌柜”智能終端實現的“30秒入住、0秒退房”服務近日將在集團旗下全季酒店實現全覆蓋。

　　客人使用華掌柜自助辦理入住

　　另外，除支持客人自助預定、支付、選房、身份識別、辦理入住退房和領取房卡外，“華掌柜”終端還支持發票直聯一鍵打印功能。在目前全國加大推廣使用電子發票的背景下，憑借先進技術打通數據共享接口，華住集團還成為了行業內首家實現開具電子增值稅專業發票的企業。

　　這些舉措既彰顯了華住集團全力擁抱產業互聯網和數字化轉型的決心，也生動詮釋了華住集團所承載的行業內極致高效的服務理念，以滿足住客在新時代的多元化需求。

　　特殊時期凝聚行業上下游 發揮業內龍頭引領作用

　　為進一步履行企業主體責任，落實疫情防控的各項措施，在此次“安心360”升級舉措推出的過程中，華住集團在住客最關心的酒店用品洗滌環節上進行了巨大投入。集團歷時4個月，由全國18個酒店管理區域的專業骨干力量組成的評審委員會強勢出擊，全面考察了超過700家洗滌供應商，經過層層嚴格審查，最終僅甄選出135家成為合格供應商，淘汰率高達80%。這些合格供應商將統一進入華住集團內部的易購平臺用于與集團旗下的酒店和加盟商開展業務合作。嚴格的供應商準入和統購實現了洗滌環節高度的標準質量統一，將最大可能確保相關用品的潔凈衛生，保障住客健康。

　　另外，為進一步鞏固目前“安心360”所取得的成績并強化標準落實，集團旗下的漢庭酒店在2020年通過舉辦“干凈宗師”全國門店技能大賽，在完成“干凈工匠精神”傳遞，挖掘并完善客房清潔點位及技巧的同時，也進一步全面夯實了門店員工衛生防疫意識，使得客房的干凈品質持續提升，成就了漢庭這一酒店清潔風尚引領者的角色。

　　技能大賽現場清掃服務員正接受嚴格評審

　　特殊時期，筑牢常態化疫情防控防線是華住集團作為負責任的企業公民義不容辭的職責。同時，華住集團也始終將客戶利益放在至關重要的位置。在全方位保障住客和一線員工的安全前提下，針對在當地有短途出游需求的消費者，華住旗下的各大酒店品牌還推出了“安心過年，團圓不打烊”主題優惠，旗下酒店安心連住低至6折、年末回饋酒店搶先囤、宵夜房會員預訂低至68折、時租房80元起4小時等新年放價活動，使消費者可以擁有一個安心、舒適、喜慶的春節假期。（推廣）

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