線下賣場(chǎng)寒氣逼人，線上直播、短視頻為代表的的新零售領(lǐng)域熱火朝天，這種冰火兩重天的對(duì)比，幾乎成為今年定制家居行業(yè)的常態(tài)現(xiàn)象。

　　近期最讓人津津樂道的當(dāng)屬我樂家居3個(gè)月2場(chǎng)的明星直播，與高圓圓的直播大秀，單場(chǎng)銷售破億的紀(jì)錄令人咂舌，而12.12又將聯(lián)袂“脫口秀演員”馬薇薇再戰(zhàn)高峰。

　　在各大家居品牌積極競(jìng)技新零售舞臺(tái)的背后，邏輯是縮短與用戶的距離，效率優(yōu)先。

　　明星直播深化新商業(yè)模式

　　家居新零售深化的一個(gè)典型標(biāo)志是，直播由表是及里的營(yíng)銷迭代。最初直播1.0時(shí)代，家居直播聚焦在展示、帶貨或者培訓(xùn)等單純目的，主要是將原本線下才能完成的事情搬到了線上。但是直播2.0時(shí)代，家企們紛紛開始探索線上線下的融合共通。

　　以12月12日20點(diǎn)我樂家居聯(lián)手知名辯手、制作人“金句女王”馬薇薇將在天貓直播間開啟的直播大秀來說。活動(dòng)預(yù)告顯示，作為2020年家居直播界的收官大作，各種優(yōu)惠自不在話下，定金翻倍、大牌惠送、爆品秒殺、紅包福利等系列重磅福利應(yīng)有盡有。重點(diǎn)在于，繼“雙十一”我樂家居&高圓圓直播大勝后，它或?qū)⒃僭煲粓?chǎng)家居新零售的另類“神 話”。

　　(圖：12月12日馬薇薇空降我樂家居直播間)

　　具體來說，這場(chǎng)直播將以“門店+社群+直播+明星互動(dòng)”聯(lián)動(dòng)方式切入。活動(dòng)開始前半月左右，我樂家居全國(guó)千家門店已經(jīng)悉數(shù)開始了蓄客，并利用社群平臺(tái)，調(diào)動(dòng)私域流量，沉淀忠實(shí)粉絲;借助流量明星馬薇薇的直播，切深度與信任度，完整、體系化地呈現(xiàn)我樂新品及拳頭精品。其次，我樂家居與馬薇薇本次合作加大了明星線上互動(dòng)性，擁有500W+微博粉絲的馬薇薇將在其微博時(shí)高頻次互動(dòng)@我樂家居，二次開挖粉絲流量。線上獲客的同時(shí)，市場(chǎng)落地端又借助營(yíng)銷勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)簽單和回款。

　　家居建材行業(yè)品牌總部與全國(guó)經(jīng)銷商線上、線下聯(lián)合，“兩條腿”同步驅(qū)動(dòng)，是我樂家居此次明星直播的最大特點(diǎn)，也是其新零售布局的重要縮影。

　　事實(shí)上，此前的10.31，我樂家居曾聯(lián)合知名藝人高圓圓試水此種模式，取得了單場(chǎng)直播活動(dòng)鎖定成交額超1億的效果。對(duì)比之下，同樣是高圓圓參與的直播，9.23紅星美凱龍?bào)@喜狂歡夜直播間的戰(zhàn)績(jī)是1.8億，以單個(gè)品牌之力，對(duì)敵多品牌、多品類集成的家居賣場(chǎng)“老大哥”，可見我樂家居新零售的強(qiáng)大爆發(fā)力。

　　(圖：12月12日馬薇薇空降我樂家居直播間)

　　風(fēng)起云涌新零售

　　業(yè)內(nèi)人士表示，新零售是家居零售產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要風(fēng)向，這種商業(yè)模式得以存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，正是源于人們對(duì)購(gòu)物過程中便利化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化、碎片化、個(gè)性化等要求的逐漸提高。即便是在低頻高值、非標(biāo)定制的大件家具領(lǐng)域，線上線上的一體化融通，“只會(huì)遲到，但從不會(huì)缺席”。

　　面對(duì)新零售廣闊的需求，大腕們的謀局已然開始。去年，居然之家牽手蘇寧，劍指從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線上線下相結(jié)合，連公司名都變更為“居然之家新零售集團(tuán)”;隨后，紅星美凱龍與阿里巴巴達(dá)成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，誓在新零售門店領(lǐng)域大展拳腳。

　　而單個(gè)公司方面，我樂家居早在2018年就開始嘗試新零售“組合拳”。先是，從平臺(tái)搭建、線下門店、商品、媒體投放和供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的數(shù)字化改造，比如，掃一掃產(chǎn)品二維碼，消費(fèi)者即可在線瀏覽產(chǎn)品全維度信息。其次，優(yōu)化天貓、京東等線上導(dǎo)流下單，打通經(jīng)銷商營(yíng)銷系統(tǒng)及公司電商銷售平臺(tái)，使銷售流程報(bào)價(jià)、下單過程、服務(wù)和權(quán)益更加透明化，提升客源轉(zhuǎn)化效率。此外，重塑傳統(tǒng)家企的營(yíng)銷模式，通過與高圓圓等明星網(wǎng)紅一起打造系列活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)千家門店進(jìn)行常態(tài)化直播，并結(jié)合短視頻、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電商促銷拉新等方式，賦能線下營(yíng)銷。

　　值得注意的是，新零售本質(zhì)上還是零售，還是要基于線下的體驗(yàn)。有鑒于此，我樂家居今年對(duì)店面的裝修和服務(wù)軟實(shí)力也進(jìn)行了迭代升級(jí)，推行全新的第9.6代店面，升級(jí)七星級(jí)樂管家服務(wù)，加大線上培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn)，優(yōu)化顧客服務(wù)體驗(yàn)和銷售流程，全方位打造中高端零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力。

　　在我樂家居副總經(jīng)理徐濤看來：“效率和距離才是新零售的本質(zhì)”。得益于在新零售上的全布局以及系列營(yíng)銷創(chuàng)新，今年前三季度，我樂家居營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)7.97%至9.99億元，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)24.15%至1.22億元，疫情背景下，是唯一一家凈利潤(rùn)增速超過20%的企業(yè)，并已經(jīng)連續(xù)第7個(gè)季度成為定制家居行業(yè)上市公司中的凈利增速冠軍。在近期的一次媒體公開會(huì)上，我樂家居總經(jīng)理汪春俊也對(duì)外表示，目前公司四季度訂單飽滿。

　　可以肯定，在渠道融合、客戶至上、懶人經(jīng)濟(jì)的大背景下，線上+線下無縫融合的“新零售”模式，將重構(gòu)家居企業(yè)和經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)格局。未來，已來。

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