隨著保險公司業(yè)務(wù)量的逐年遞增，消費者想要獲得好的服務(wù)成為難題，而智慧客服的引入，很好地解決了業(yè)務(wù)量增長與服務(wù)品質(zhì)之間的矛盾。近年來，平安人壽開創(chuàng)性地將AI技術(shù)貫穿運用于保險服務(wù)的場景中，對業(yè)務(wù)流程和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，并通過金管家APP，實現(xiàn)了保險業(yè)務(wù)的在線辦理，為客戶帶來更貼心的智慧服務(wù)。

　　近日，平安人壽浙江杭州分公司的工作人員小盧，在柜面接待了客戶何先生父子。原來，何先生最近接到了平安的溫馨提醒短信，告知其需盡快進(jìn)行身份證件信息維護(hù)，但其對這一塊內(nèi)容不是很了解，于是臨柜咨詢。

　　小盧在查看客戶信息后，發(fā)現(xiàn)何先生的確存在多項信息需要更新的情況。近幾年，公司響應(yīng)國家號召，一直致力于維護(hù)客戶姓名、性別、國籍、生日、證件類型、證件號碼、證件有效期、聯(lián)系信息、職業(yè)9大基本信息的完整。于是，小盧耐心地協(xié)助何先生檢視所有保單信息的完整性。

　　經(jīng)小盧查詢，何先生名下共兩份保單，分別是給兒子、女兒購買的少兒險，且時間久遠(yuǎn)，客戶證件類型、有效期、地址電話、職業(yè)，客戶關(guān)系，受益人信息等共計15項業(yè)務(wù)待辦理更新。何先生著急地表示，現(xiàn)在兒子急著趕去上班，在柜面辦業(yè)務(wù)等待時間太長了，女兒更忙，根本沒時間臨柜辦理。

　　小盧耐心安撫何先生情緒，隨后推薦其下載平安金管家APP，并向其耐心解釋：雖然更新信息的業(yè)務(wù)聽起來繁瑣，但在金管家APP上操作非常便捷。最終，在小盧的協(xié)助下，何先生在短短15分鐘內(nèi)就完成了保單所有信息更新，不過其仍對女兒的保單情況表示擔(dān)心。

　　本著讓客戶滿意的宗旨，小盧表示自己可在何先生女兒有空的情況下，前往其住所協(xié)助其完成待辦業(yè)務(wù)。兩天后的休息時間，小盧在抽空協(xié)助何先生和其女兒完成了保單剩余的信息維護(hù)工作。

　　就這樣，何先生無需排隊等待，動動手指的功夫，就在平安金管家APP上完成了所有信息的更新。在保單信息變更成功后，何先生對平安金管家APP的智慧服務(wù)功能表示了贊賞，感嘆平安科技實力的強大，并對客服專員小盧的貼心服務(wù)表示了誠摯的感謝。

　　如今，客戶如果有保險相關(guān)業(yè)務(wù)需要辦理，但因為某些原因沒法到柜臺，只需登錄平安金管家APP，點擊進(jìn)入“保單服務(wù)”板塊，就可以自助進(jìn)行保單貸款、生存金領(lǐng)取、變更受益人、確認(rèn)保單信息、理賠等業(yè)務(wù)的線上辦理了。無需親至門店、無需排隊等待，隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，大大提升了客戶服務(wù)體驗。

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