廣東省市場監管局、廣東省消委會11月2日聯合發布“雙11”消費提示：隨著物流體系的不斷升級，“海淘”“代購”已經成為“雙11”重要消費方式。但當前國外疫情控制不樂觀，消費者在選擇海淘或代購境外地區商品時，務必要做好疫情防控措施。

　　根據衛健委及疾控中心等部門提醒，對于從國外境外進口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺。無論是快遞外包裝，還是商品外包裝，建議都進行嚴格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時丟棄或銷毀，盡量不帶入室內；接觸物品包裝后，要及時洗手消毒；而食用進口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃。

　　為引導正確科學消費，維護消費安全，維護廣大消費者合法權益，營造良好消費環境，根據“雙11”消費發展變化趨勢，結合歷年網購投訴問題，廣東省市場監管局、廣東省消委會聯合提醒廣大消費者：

　　直播電商是近年興起的熱門促銷方式，但直播帶貨屬新興消費業態，法律規制相對滯后，責任關系多樣復雜，權責邊界不夠清晰(主播、商家與平臺之間責任義務難劃分)，在保障消費者權益方面容易發生問題，相關投訴正快速增長。消費者要盡量選擇正規平臺且具有專業選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質保證且有售后保障的商家和商品。

　　消費者還須擦亮眼睛，留意各種“假優惠”價格陷阱。一些商家慣用“先漲價再優惠”“虛構原價”、虛標“劃線價”玩“假優惠”把戲，看似優惠力度很大，實際與平時售價相當。

　　消費者在“雙11”期間購物時，要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網購商品及交易信息，以便發生糾紛時有利于維權。

　　據廣東省消委會介紹，為保護消費者合法權益，將在2020年11月9日至11月20日期間設置“雙11”投訴咨詢專線(專線號碼：020-85597315)。消費者發現合法權益受到侵害，可以撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費維權網(www.gdcc315.cn)、全國12315平臺(www.12315.cn)進行在線投訴。

　　此外，廣東省市場監管局、廣東省消委會提醒各電商平臺、商家和帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴格遵守相關法律法規，加強商品質量管控，不虛假宣傳、不虛標價格，不誘導沖動消費，同時，要加大售前、售后服務保障力度，促銷期間盡量安排客服人員24小時值班，時刻關注消費者下單或反饋情況，如出現商品標錯價、商品質量差或與宣傳不符、發貨不及時等問題，要及時妥善處理，嚴格落實七天無理由退貨，切實維護消費者合法權益，避免發生群體性消費糾紛。

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