????疫情帶給實體經濟的沖擊不可避免。從上半年消費品行業半年業績來看，線下業務占比較大的消費股首當其沖，業績下滑嚴重。

????在國內經濟大循環背景下，傳統品牌的線下運營思維也隨之生變，線上線下同頻共振打造生態鏈路的閉環，成為諸多品牌的破圈之道。母嬰電商獨角獸Babycare趁機將CRM系統運用到極致，在線下打出“王炸”。

????“當前主要是消費者的觸點變了、無處不在，需求以及關注點碎片化甚至粉碎化，單一流量的平臺解決不了消費者的需求。其次，當前的趨勢是經營流量為中心變成經營人為中心，從人找貨時代變成貨找人時代，因此要建立IP、品牌，通過全渠道和全場景去和消費者溝通。另外，存量競爭越來越明顯，消費者時長提升空間有限，必須提高消費者的轉化和復購率，所以CRM是影響消費者精細化管理和運營的必然趨勢。”9月7日，中關村金融科技產業聯盟理事戴龍光在分析CRM模式時對《證券日報》記者稱。

????打破固有傳統線下運營思維 展示復合式新消費模式

????在用戶為王的當下，新的消費人群、新的消費方式構建了新的消費場景，傳統的人貨場模式被打破，人貨場重構和線上線下融合的數據化營銷管理迫在眉睫，這一新的消費場景成為各大消費品牌的共識。

????母嬰消費者注重產品質量，舍得投入，價格敏感度更低，這使得母嬰行業呈現出需求剛性等特點。

????根據易觀研究報告，當前國內母嬰市場品牌競爭激烈，一方面各大品牌需要借助數據分析能力開展線上用戶的精細化運營，提升獲客、固客能力，打造更加牢固的護城河。

????另一方面，它們可以發揮自身的專業化優勢，在人貨場重構的新營銷背景下，順應新零售模式崛起的潮流，開設或優化線下門店，在實體店鋪運營過程中引入智能技術，與線上渠道相互賦能、相互補充，實現對消費者的全渠道覆蓋。

????事實上，目前母嬰行業內大部分供應鏈企業仍處在供貨階段，落地業務模式及服務仍以粗放式、單品類等為主，人獲場的重構及供應鏈管理尚未到達完美的程度，但獨角獸母嬰品牌Babycare卻走在行業前列。

????與傳統的線下服務模式不同，Babycare整合產品研發設計、供應鏈生產管理、倉儲配送渠道以及用戶體驗、售后服務等多個體系，采取F2B模式，打通渠道鏈路，對已有產品和服務進行全品類集成化升級。

????這樣一來，不僅解決了線下門店過往的產品品類單一、售后服務不完善的傳統問題。同時還通過統一的全鏈路管理，形成圍繞孕嬰童人群從-1到6的360°貼身服務，解決門店后顧之憂。

????2015年Babycare正式上線銷售以來，僅用四年時間即躋身天貓億元俱樂部，和Apple、華為、耐克、雅詩蘭黛等世界知名品牌共同成為億元俱樂部Top50品牌。

????樹立新零售新運營的商業邏輯 實現更多品牌打造可行性

????新零售的商業運營邏輯已經在各大消費品牌深入人心，各大母嬰電商平臺也不例外。

????在利用大數據驅動人貨場創新運營，并且打通供應鏈全鏈路的同時，Babycare利用品牌上線銷售以來沉積的大數據基礎，重構“人、貨、場”關系，形成人(消費者)是主體，貨(Babycare全系列產品)是關鍵，場(線下門店)是橋梁的有機閉環。

????同時，Babycare對全渠道實行品牌同款同價，打通線上線下壁壘，利用先進的社群運營模式，真正實現用戶為導向的新零售。

????除了精準數字化客群，Babycare還在全域數據賦能門店上下足了功夫。將線上精準營銷獲取大數據的功能復制到線下，Babycare玩出了新模式。

????線上渠道中，消費者的瀏覽、選擇、搜索等消費前行為都可以通過電子路徑進行跟蹤。Babycare將線上推廣運營方式借鑒至線下，通過線下門店的識別探針、門店功能區重設規劃等手段，將進店消費者數量、門店貨架單品瀏覽頻率、停留時長等核心環節數字化、具象化，再結合門店消費者的購買數據，對比線上客群行為數據，可以有效輔助門店對提高包括客單價、復購率等在內的坪效數據。

????這也意味著，Babycare結合線上品牌優勢，通過線上會員運營及私域社群運營的經驗結合線下消費者行為數據，聚焦打通不同鏈路渠道的會員體系和CRM體系，以“線下門店導購引導+線上客服陪伴+會員社群維系”的方式形成線上-線下同頻共振，有組織有目的對消費者進行維護與開發。

????北京創景咨詢總經理胡宇澄在接受《證券日報》記者采訪時稱：“其實CRM從20多年前形成比較完備的概念和系統體系的時候就包含了全面的客戶數據集成、全面的客戶接觸業務流程再造以及全渠道客戶接觸點的場景支撐，主流的CRM技術產品和系統建設也是沿著這個路徑來發展演變的。零售、消費行業由于傳統上更多依賴線下渠道，客戶的精準識別和歷史行為跟蹤較難，導致CRM的應用主要落實在消費交易等接觸點的場景上，例如貨架管理、啤酒尿片的菜籃子分析、促銷定價管理等。而隨著近年來零售、快消行業線上客戶接觸渠道、客戶各類行為和交易數據的極大豐富，前沿大數據、AI技術的日趨成熟，CRM在零售和消費品行業的應用場景也迅速發展起來。”?本報記者 施露

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