6月23日，36氪揭曉“WISE2020企服金榜”，奇點云作為“數據智能最佳解決方案”企業入選榜單。

　　本次“WISE2020企服金榜”由36氪發起，聯合三方專業數據機構、行業專家、投資人、企業高管、垂直賽道記者以及用戶代表等具備專業性和實操性的評審團隊，評選價值性和服務力最高的金榜企業。

 

　　36氪“WISE2020企服金榜”數據智能最佳解決方案

　　2016年的冬天，奇點云肩負“讓商業更智能”的使命、懷抱“讓實體商家擁有淘寶一樣的數據運營能力”的愿景誕生。一路堅定走來，在三年半的時光里，有幸以“AI驅動的數據中臺”服務320+客戶，交出了“0交付失敗”的答卷，2019年的合同額中64%來自老客戶復購，2019年客戶首年留存金額比例高達188%，獲得了來自客戶的認可。

　　我們的同事(奇點云創始人兼CEO)行在說：做ToB很苦，但幫助客戶看到效果的那一瞬間很快樂。

　　數據賽道進入加速拐點，在不斷前行的路上，我們與客戶相知相伴。即便黑天鵝低空掠過，騰飛2020，我們是認真的。

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　　“奇點云成立以來，甚至從做‘數加’開始，我就一直在思考：能幫企業賺錢的數據中臺長什么樣?我們要給客戶提供什么樣的服務?”行在談到，端到端，就是我們當下的答案。

　　端到端服務，即為客戶提供從數據的采集端到數據的應用端的全鏈路服務。

　　相關研究表明，中國目前有超過80%的企業仍處于較為初級的數字化轉型階段。在大多數傳統企業，信息化部門主要承擔IT的工作，通過軟硬件建設提供系統解決能力，仰賴“人+系統+流程”去解決問題，而未能真正把數據用起來。另一方面，數據工程師等人才在國內依舊非常緊缺。一家傳統企業如果希望組建數據部門，則必須投入大量的成本，還可能因為技術和經驗不足而得不償失。

　　因此，比起直接給客戶丟一個產品去摸索使用，不如場景化地解決業務問題，切實推動企業數智化轉型。“端到端”，才是客戶缺少人才和技術能力情況下的最佳解決方案。

 

　　　　(一)根基：深耕行業

　　“你跟客戶講技術，客戶跟你講業務。”這個“痛”從阿里云“數加”時期，就深深烙在了行在心里。雙方訴求和能力不合拍，就會影響客戶的數智化轉型進程。

　　因此，自創立以來，奇點云就不認為自己是一家純技術公司，而定位為“站在技術和商業交叉點的公司”。組建行業專家團隊，深耕行業，洞悉痛點，不斷用技術拓展商業的邊界，并在業務場景中錘煉技術。

　　奇點云“業務操盤手”COO劉瑩(花名公主)談到：“某國際一線奢侈品品牌之所以選擇與我們結緣——我們的出價比競爭對手還要高70萬，是因為我們的方案更理解客戶，更能解決客戶面對的實際問題。可見深耕行業這件事，一定是要去堅持的。要懂客戶，才能幫客戶解決好問題。”

 

　　這三年半，我們始終聚焦泛零售行業，也正因深耕行業，才獲得了泛零售領域近50%的頭部客戶的青睞。未來也將踏實地逐步擴展到其他行業，將大數據技術、AI與行業經驗深度融合。

　　　　(二)路徑：平臺+應用

　　深耕行業是洞悉業務需求的基礎，“平臺+應用模式”則是提供端到端服務的實踐路徑。

　　奇點云將數據中臺分為三層，層層遞進推動企業數智化轉型：

　　　　1、數據采集層

　　最底部的一層，為數據平臺層提供原始數據源。

　　實體商業不比互聯網行業，往往存在數據量少、視圖聲數據流失多等問題，所以我們不僅關注泛零售行業如何用數據，更會刨根問底，關注他們如何擁有數據。為此，我們整合客戶已有系統的數據(例如ERP、CRM、WMS)等，并用AIoT幫助客戶獲取視圖聲等非結構化數據，接入第三方數據，盡可能多地集合可用的數據“原料”。

　　　　2、數據平臺層

　　數據平臺層提供數據清洗、數據治理、數據脫敏等數據技術，解決數據存和通的問題，幫助企業沉淀數據資產。

　　奇點云自研的一站式大數據智能服務平臺——奇點DataSimba，正是為了承擔數據平臺層的重任而生。

 

　　DataSimba核心功能

　　　　3、數據應用層

　　客戶說，要有光。

　　我們丟給客戶一個發電廠，并不能讓世界有光。

　　我們為客戶接電、按上燈泡、打開開關，才真正有了光。

　　正如這個老生常談的比方所說，最上方的數據應用層需要結合深厚的行業認知，為客戶提供基于大數據的智能應用，解決業務智能化問題。

　　我們針對泛零售行業的業務痛點，提出了智能調補貨、智能人效、智能會員運營等完整的解決方案，協助客戶走好數據賦能業務的“最后一公里”，看到真材實料的降本增效。

 

　　“平臺+應用”模式，實現“端到端”服務

　　如果把這三層對數據的處理比作做菜，數據采集層收集、采購了食材，其中有些食材可能還是去原產地采摘的;數據平臺層則對食材進行清洗、處理、加工，成為預制菜;數據應用層則是對處理過的食材進行進一步的烹調、擺盤，成為能端到顧客面前的美食。

　　對于數據技術較為成熟的企業，在“預制菜”階段就可以自行去烹飪了，而對于大多數傳統企業來說，需要嘗到這一道色香味俱全的美食才能真正對數據的價值、對數據中臺有真切的體感。

　　　　(三)升級：產品化

　　全面定制意味著高時間成本、人力成本與不可復用。因此，追求長期可持續的雙贏，產品化是必經之路。

　　經歷三年多的積累沉淀，深挖行業經驗與解決方案，提煉核心模塊，2020年，奇點云逐步實現了模塊化組件的完善，產品組件化程度提升至66%，顯著提升交付效率和穩定性，有效縮短交付周期，為更多客戶更快更好地提供優質服務。

 

　　例如，為某大型商業地產打造數據中臺，基于奇點DataSimba與奇點CDP(顧客數據平臺)，其中采用“經營指標體系”、“經營洞察分析”、“會員標簽體系”等模塊，交付周期從6個月(定制)縮短為2個月(產品化)，幫助客戶降低試錯成本，更快看到了降本增效。

　　　　(四)支撐：奇點人

　　從扎根到成長、開花結果，“端到端”模式的落地離不開奇點人強大的執行力。

　　行業專家團隊、技術專家團隊、市場銷售團隊等組成了一張強韌的網絡，以“客戶價值”為核心驅動，支撐客戶實現數智化轉型。

　　· 行業專家團隊

　　不懂行業，為客戶解決業務問題就無從談起。自奇點云初創之起，就組建了一支來自阿里媽媽、富基融通等的行業專家團隊，深耕泛零售行業，洞悉痛點，不僅能為客戶提供專業的大數據咨詢服務，更能保障解決方案是客戶最需要的、最見效的。

　　· 技術研發團隊

　　技術力是一家科技公司的硬實力。

　　2016年冬，數據技術專家、阿里首個數倉建立者、原阿里云大數據平臺“數加”創始人、TCIF主持創建者行在創立奇點云，就注定了這家公司血液里帶著數據科技的基因。

　　2020年春，“鳳銜金榜出云來，平地一聲雷”——神秘大咖的加入，更為奇點云的技術團隊注入無限能量。

　　目前，奇點云全員近180位，其中70%以上為技術團隊，是為客戶提供好服務的堅實后盾。

　　· 市場銷售團隊

　　連接客戶需求與解決方案，關注從銷售到交付的全流程，“客戶認可”與“長期可持續”是奇點云市場銷售團隊奉行的指南針。

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　　從經驗驅動，到數據決策驅動，數據中臺是DT時代企業領跑行業的必經環節。

　　在奇點云闊步前進的三年半里，我們以“AI驅動的數據中臺”推動企業跨過數智化轉型的拐點，看到真的降本增效，找到新的生意機會，比如：

　　我們以智能管理駕駛艙幫助企業的業務報表速度由30~60分鐘提升至3~5分鐘，各類業務單據輸出速度從10~30分鐘進階為秒級;

　　我們以智能補貨系統幫助企業降低了30%的區域間調撥次數，以9分鐘的機器補貨過程完成了原本需要十多人協作完成補貨行為;

　　我們以奇點CDP幫助企業不斷提升營銷觸達轉化率，從1%到3%~6%，最高到了8%……

　　未來，奇點云愿做更多企業的助航者，在競爭愈加激烈的紅海中乘風破浪，振翅騰飛。

 

　　本文關鍵字:奇點云、數據中臺、36氪

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