自新冠肺炎疫情發生以來,廈門農商銀行迅速成立了疫情防控工作領導小組,切實做好疫情防控期間的消費者權益保護,加強金融對地方疫情防控工作的支持,充分運用線上渠道開展金融服務、對受疫情影響個人實施差異化信貸政策、保障受疫情影響個人征信相關權益、落實抗疫相關資費調整政策等多項舉措,認真做好基層金融服務,為受疫情影響的客戶解決后顧之憂,爭取以穩定的金融力量,助力疫情防控。
廈門農商銀行提供線上支持，保障金融服務
疫情發生后,廈門農商銀行加大線上金融產品和服務渠道推廣力度,強化電子渠道服務保障,引導客戶優先使用個人網銀、手機銀行等 " 非接觸式 " 電子渠道辦理金融業務,盡量減少柜面業務辦理,在疫情防控期間,充分發揮微信宣傳陣地和窗口功能,以微信公眾號、微金融訂閱號為渠道,做好線上產品、公告等推廣,滿足客戶足不出戶的金融服務需求。該行還整合平安好醫生以及騰訊平臺,在微信公眾號建立防疫專區,專區有實時查看疫情動態、在線口罩預約、同小區查詢、同交通工具查詢,以及 24 小時在線專家問診共 5 項服務,多功能全方面助力防控疫情。
" 用廈門農商銀行手機銀行來劃轉養老金真方便!" 第一次使用手機銀行的李阿姨是該行的一位養老金客戶。以往每月 15 號都是她去銀行網點取養老金的固定日子。但在今年這樣特殊的情況下,她早早就接到了該行客戶經理的電話,客戶經理在充分了解了李阿姨的需求后,耐心地教會了她使用該行手機銀行辦理線上業務。
實施差異信貸，推行便民政策
廈門農商銀行對受疫情影響個人實施差異化信貸政策,通過及時辦理續貸轉貸業務,并積極探索為受疫情影響暫時失去收入來源的個人提供合理金融解決方案,并全力以赴支持疫情防控企業。為及時滿足防疫生產企業資金需求,該行不僅在第一時間整理出相關客戶清單,了解客戶的當前實際情況及具體需求,對防疫物資生產企業提供及時的、個性化的金融支持。
對于因新型冠狀病毒感染肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離人員、參加疫情防控工作人員、在疫情防控期間提供基本民生保障的企業相關人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群向該行提出書面申請,結合該行的核實可給予減免和靈活還款政策。因疫情影響未能及時還款的,經該行核實認定,相關逾期貸款可以不作逾期記錄報送,已經報送的可予以調整。
積極引導客戶，提高防騙意識
面對疫情,廈門農商銀行充分利用線上等方式保持客戶咨詢和投訴渠道暢通,優化客戶咨詢、投訴處理流程,做好客戶遠程服務支撐,想客戶所想、急客戶所急,針對疫情期間客戶集中咨詢的問題,充分發揮客服優質服務,確保更加準確地處理客戶反映的信息和服務投訴,做好金融服務的答疑釋問等工作。
為支持企業復工復產,防范詐騙,廈門農商銀行微信公眾號轉載廈門市反詐騙中心宣傳文章《復工復產,小心這些 " 疫 " 中局》,并通過各支行員工有效宣傳引導客戶,提高客戶的防范詐騙意識。同時通過線上轉發微信公眾號宣傳文章的方式進一步加強宣傳,要求各支行積極主動向單位客戶、個人客戶、社會公眾推送宣傳文章,提示客戶進行有效閱讀,擴大宣傳覆蓋面。
下一步,該行將繼續秉持以客戶為中心的理念,進一步做好疫情防控期間的金融服務工作,持續做好消費者權益保護,為共同打贏疫情防控阻擊戰提供更加優質、高效的金融服務。
廈門農商銀行消保工作人員宣傳消保知識。
消保課堂，構筑電信詐騙 " 防火墻 "
為進一步提升金融消費者防虛假信息詐騙常識,預防和減少電信詐騙案件的發生,廈門農商銀行積極開展防虛假信息詐騙宣傳,加強防范電信詐騙宣傳教育力度,加大警銀協作力度,構筑電信詐騙 " 防火墻 "。
廈門農商銀行具有點多面廣的優勢,通過多種方式開展宣傳教育,針對當前電信詐騙的手段,制作了《致廣大市民的一封信》及宣傳彩頁等分發給客戶,利用網點的 LED 門楣、廣告機等輪流播放宣傳警示標語,在網點的電視播放宣傳短片,發送宣傳短信、播放宣傳小視頻、通過微信公眾號推送宣傳文章,通過持續不斷的宣傳舉措,將常見詐騙手段和防范辦法告知辦理業務的客戶,并向客戶發送宣傳短信,全面提高了公眾的電信詐騙防范意識,減少了電信詐騙的發生,保護金融消費者的合法權益。
據悉,廈門農商銀行還定期將公安機關通報的各類案件、信息等通過辦公系統或微信群等發送給網點學習,在對轄內支行安全輔導和保安中隊會議中,將如何做好防范虛假信息詐騙工作作為重點進行講解,要求各支行員工和保安員做好防范宣傳和堵截工作。廈門農商銀行網點員工和保安員對辦理匯款、轉賬的客戶仔細觀察、提醒,及時發現疑似被騙人員,對大額轉賬、大額存取現金的儲戶進行必要的警示和提醒;對邊接聽電話邊轉賬、拒不與工作人員交談等異常人員,以及識騙防騙能力較弱的中老年匯款人員及時主動上前問明情況,當發現客戶被詐騙嫌疑人操縱轉賬的,及時勸阻提醒并報警,截斷詐騙流程。
此外,廈門農商銀行還高度重視警銀協作,通過提高工作效率,協助外部機構查詢的工作人員在較短時間內圓滿完成查詢賬戶和調取錄像等工作,為公安機關偵破案件贏得了時間,從而為維護金融秩序穩定發揮了積極的支持作用。
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