苦難不期而至，卻比安逸更讓人接近真實世界。

　　2020開年，一場來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情使得整個國家幾近停擺，各行各業遭受重創，餐飲、化妝品等零售商業尤甚。

　　據不完全統計，為了主動防控疫情，超20個知名連鎖品牌暫時閉店，連蘋果也宣布于2月9日前，關閉在中國大陸的所有門店。西貝餐飲董事長賈國龍提出“目前賬上現金已經撐不過三個月”，星巴克也表示，在關閉中國超半門店后，2020財年第二季度的業績受到極大沖擊。

　　最密切接觸消費者的化妝品店，在疫情面前，受到的影響首當其沖。對于中國化妝品行業千萬計的從業人士來說，這也注定是一個難忘的開年，是遍及全國近在咫尺的隔離和關店、幾乎全面停滯的交通與物流、房租與人員工資的巨大壓力、日益枯竭的現金流。

　　危機當前，果敢自救

　　危機來臨，“危險”中必存“機遇”。疫情讓行業迎來又一波洗牌，倒逼所有品牌、渠道和零售在此刻亮出底牌。是被突變的形勢拍倒?還是被全新的機遇推動向前?這都取決于化妝品人的自我認知能力、零售理解能力和應變能力。

　　作為民族化妝品牌的愛斯即膜，卻在此次“寒冬”保衛住了自己的品牌和業績，他們是如何做到的?

　　受全國疫情影響，擁有千家護膚體驗店的民族品牌愛斯即膜也備受沖擊，線下門店幾乎全部暫停營業。這讓其集團總部、線下代理商、加盟商全體人員倍感焦慮，若長期不營業，企業從上到下都將遭受重創。如何生存下來，是重中之重需要衡量和決策的!

　　心中一個信念——真正有底氣的品牌，是不懼寒冬的。

　　上千個加盟店有上萬名員工，這就代表著上萬個家庭，代表著上萬份責任。愛斯即膜秉持大愛文化，肩負著重要的責任和使命，要想方設法確保門店不倒，員工的生活不倒。

　　若要走出困局，需自我突破和變革，尋求出路。

　　愛斯即膜集團總部第一時間成立防疫應急小組，制定了應急預案。

　　集團總部員工全部采用線上辦公方式，為客戶提供服務。從品牌到營銷的各個部門聯動，高層團隊第一時間轉變營銷策略，將線下實體店多年積累的會員迅速組成社群，營銷團隊將“因膚定制 專業護膚”的線下皮膚檢測、護膚方程式搭配全部轉移到線上社群推廣，通過效果對比圖、使用方法視頻以及大力度的營銷政策全線上渠道推廣，帶動線下門店打通線上營銷。

　　不到2天的時間，便傳來了單店單日線上業績過萬的喜訊。在閉店狀態下達到這樣的業績，可以說是難以置信。

　　緊接著，同樣的情況出現了第二家店、第三家店……

　　城市可以封，但業績不會，愛斯即膜活過來了!

　　商業模式引領，轉變營銷思路

　　在線下閉店的情況下，愛斯即膜是如何做到如此業績的?

　　秘密就在于：自有商業模式的健全。

　　愛斯即膜自成立之初，便確立了“3+N”核心經營模式，即體驗經濟+緊密連鎖+會員營銷+N維創新。據了解，這里的“N維創新”是指無限創新、多維營銷，不斷根據市場環境的變化創新營銷策略。

　　在疫情沖擊下迎難而上，愛斯即膜轉變營銷思路，將5年來線下體驗店積累的百萬活躍客戶資源轉到線上，進行社群維護，打通線上渠道，加強私域流量運營。問題迎刃而解了。

　　這一切得益于強大的線下門店運營管理體系和百萬精準會員的積累。

　　據了解，在門店運營管理上，愛斯即膜早在2018年初就未雨綢繆，對加盟商進行“直營化”管理。導入了現代化連鎖企業經營管理體系，從“模塊標準化”到“流程節點管控”，完成了包含從品牌定位、產品管理、招商加盟，到新店籌備、門店管理、會員管理等整套流程規范的九本“標準化手冊”，同時專門成立商學院，真正將標準深入淺出地傳遞到市場，使得總部政策能夠積極迅速落實。如此，愛斯即膜真正實現了緊密連鎖經營。

　　在會員營銷與體驗經濟方面，愛斯即膜通過體驗店的方式積累客戶，打造舒適閨蜜空間，長期與客戶保持良好的溝通交流，為會員提供一對一的護膚解決方案，深耕體驗度和產品力，夯實了會員基礎。會員對品牌的認可度和忠誠度很高。

　　這種健全的自有商業模式，讓愛斯即膜在疫情到來時，能夠從容應對，第一時間實現從線下轉移到線上營銷，迅速實現與“互聯網+”的無縫對接。

　　與此同時，充分利用當下新媒體、垂直平臺等多渠道支撐，保證了門店業績在受到疫情影響而無法開門營業的現狀下，還可以達到單店單天破萬、單店單天超2萬、2天破3萬的良好業績。

　　這也讓許多企業反思自身商業模式，來提升企業“反脆弱”能力。正如愛斯即膜一樣，如果不是擁有“超前”的健全商業模式，怎么會在今年這場疫情中有信心戰勝呢?

　　在災難中煥發生機

　　如何帶動員工積極參與進來?解決一切焦躁的方法就是工作。

　　“授人以魚不如授人以漁”，愛斯即膜抓住了代理商、加盟商的心理需求，充分調動起團隊的積極性和創造力。

　　自2月1日開始，愛斯即膜全國各地的加盟店都進入了正常的線上工作模式，每天給顧客發新年問候、護膚知識，與客戶交流解答護膚問題，尋找顧客的護膚需求與銷售機會。

　　本來宅在家中無所事事的員工，現在每天早早打開手機，看到客戶的消息，精神就來了，在線上跟顧客交流，抑郁的情緒一掃而空。

　　這很可能是愛斯即膜第一次大規模在線上與用戶溝通，而這批用戶通過這個階段將被催熟，嘗到“線下體驗+線上服務”的甜頭。

　　2020年2月的第一天，迷茫和觀望中的河南鄭州卜蜂蓮花超市店加盟商牛紅麗，終于等來了公司的應對之策——重振信心，走出陰霾。

　　在產品配送方面，愛斯即膜提供“無接觸”配送服務，外地一律順豐包郵，本地或同城快遞或親自送貨上門，所有產品在寄出前均經過嚴格消毒，讓客戶放心購買。

　　愛斯即膜正在剝去災難的外衣，在災難中煥發生機。

　　在自救的同時，愛斯即膜還不忘“救他”。2月1日，聯合中國紅十字會，捐贈了100萬元的護理油給武漢的醫護人員修復“口罩臉”，聯合區域代理商為各地區街道辦捐贈口罩;2月2日，發起#全國聯動 萬人點亮#愛心捐款活動，聯合百萬會員，為抗疫助力。

　　置之死地而后生

　　健全的“3+N"經營模式,讓愛斯即膜在大經濟受限的情況下生存了下來。

　　加盟商牛紅麗對記者說到，“跟隨公司轉變營銷策略后，我3天時間線上營業額就達到了1.3萬元，感恩公司，給我吃了一顆定心丸!事實證明，選擇大于努力，患難見真情，我慶幸自己選擇了愛斯即膜品牌，我相信春天很快會到來，實體店能夠好好活下去!”

　　俗話說“置之死地而后生”，疫情結束后，消費的報復性反彈是可以預見的。就像17年的非典加速了人們在線購物習慣的養成，給電商的發展帶來了千載難逢的機遇。這次疫情的影響雖然現在還不甚明朗，但可以肯定的是，此“疫”過后，線下實體產業將大幅回暖，人們的需求和消費習慣也必然會有很大的改變。

　　疫情成了催化劑，讓很多用戶有機會認知和使用“互聯網+”的垂直服務。當重大疫情重演，“互聯網+”也重演了當年互聯網服務加速普及的過程，在滲透率低的領域，開辟出了一片新天地。

　　非常時期、非常事件會壓垮一些商業形態，但非常時期也是一個重塑人們消費觀念與消費習慣的機會。線上品牌持續曝光，線下體驗店不間斷服務消費者，愛斯即膜線上線下的打通，將會迎來更美好的春天。

　　沒有一個冬天不會過去，疫情終將有解除的一天，只是如何渡過眼前的難關，不僅僅需要勇氣和毅力，更重要的是智慧。

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